独立站运营 | Shopify店铺使用聊天机器人的好处-ESG跨境

通常用户在网购的时候，如果我们的Shopify店铺有即时聊天工具的话用户体验就会好很多，用户关于产品，物流，付款方式等方面的问题都可以直接在线询问，这时候如果Shopify卖家也能够做到及时回复的话，那么毫无疑问用户抛弃购物车的概率将会大大减少。Shopify App市场上有很多的这样的即时聊天工具，比如Messenge、SaleSmartly Chat、Tidio等等，只需要结合自己的店铺选择一款就可以。今天我推荐一款刚刚在Shopify上线的一款聊天工具SaleSmartly，它的免费版本基本已经足够满足大多数Shopify卖家的需要。

聊天机器人对企业的好处：

1. 优化吸引、筛选和开发潜在客户的流程

对于许多公司来说，吸引潜在客户的主要渠道是网站、社交网络和付费广告。是的，您可以借助广告和登陆页面轻松增加覆盖面，但员工对它们的响应率通常太低（例如，由于流量大）。结果，由此产生的潜在客户迅速失去兴趣，公司失去了潜在客户。由于即时响应，聊天机器人不仅能够有效地产生潜在客户，而且能够保持他们的注意力。他们能：

通过同时在多个平台上与客户进行互动和激动人心的沟通来增加潜在客户的转化：互联网资源（广告、登陆页面、网站）、即时通讯或社交网络。优化潜在客户资格认证流程。通过询问自然的非侵入性问题，然后使用 CRM 系统的工具处理接收到的数据，机器人可以实时识别最合格的潜在客户。确保均衡发展。机器人的每一个提议、提醒或推荐都应该给客户一种归属感。为此，机器人在当前对话框中使用客户端的先前经验和偏好。

2. 通过提供完美的客户体验来增加销售额

由于我们在上面谈到的领导开发的合理方法，在聊天机器人的帮助下，您可以有效地：

推出新产品和服务。向客户提供有关产品的最新信息，例如，有关交付方式的信息。生成个性化优惠。为客户提供折扣代码。在购买过程中使用追加销售和交叉销售工具。由于机器人 24/7 全天候可用，因此客户始终可以快速获得支持。这样可以节省时间，使客户免于等待，并将对购买产生怀疑的可能性降到最低。也就是说，聊天机器人有助于解决任何在线商店的主要问题——高比例的废弃购物车。

3. 深入了解客户

今天，信息或缺乏信息是如此强大，以至于它可以在几天内摧毁一个企业。因此，了解目标受众的需求是任何企业成功的关键。但问题是大多数客户还没有准备好将时间花在调查上。回想一下 - 即使您喜欢购买过程或对所提供的服务感到满意，您是否经常留下评论？您多久接受一次银行、出租车应用程序或送餐服务提供的调查????？
聊天机器人擅长将数据收集伪装成友好的对话，因此可以作为有关客户痛苦和偏好的有用信息的不可或缺的来源。最重要的是，他们使用这些数据并实时适应客户。
此类对话的结果不仅可以用于提高服务质量，还可以在未来创建更加个性化和有针对性的广告。

4. 节省资源

任何企业肯定会享受聊天机器人的优势是节省成本。毕竟，聊天机器人可以同时处理数十个客户，并承担更大份额的常见问题和重复问题，这些问题约占所有传入请求的 70%。
此外，虚拟助手可以在高流量环境中轻松扩展，无需额外费用。例如，根据研究，到 2023 年，全球银行业将在聊天机器人上节省高达 73 亿美元！
是的，聊天机器人需要一定数量的资金。但是，机器人的开发和实施每年都变得更容易获得，尤其是随着所谓的无代码平台的出现。（无代码编程的平台）。因此，投资机器人比分配额外的资金来雇用新的一线员工和为他们调试入职流程更有利可图。
在不牺牲服务质量的情况下，有几种方法可以在聊天机器人上省钱。就个人而言，根据我们的经验和客户的经验，实现高客户满意度的最有效策略是聊天机器人 + 人工的组合。
同时，你拥有什么样的机器人并不重要：基于严格的对话结构和规则创建的机器人，或者具有人工智能技术的机器人。所有这些都可以通过以下方式使您的业务更轻松：

日常业务流程自动化面对不断增长的流量进行扩展测试客户服务中的新假设

5. 与客户端交互时的交互性

聊天机器人的另一个主要优势是同时支持多个通信渠道。该机器人可以同时在网站、应用程序、社交网络和即时通讯工具（如 WhatsApp、Telegram 或 Facebook Messenger）中工作。
今天，机器人可以完成与人类曾经相同的工作，但同时显着提高了效率。平均而言，精心设计的机器人显示出高达80%～90%的客户响应率。即使不是最成功的解决方案也能达到 35-40%，你看，这还不错，因为机器人不需要支付薪水????。

6、品牌人性化

在当今世界，商业不仅仅是销售商品和服务。今天，情感联系和共同价值观对客户来说有时比成本更重要，有时甚至比产品质量更重要。在寻找合适的产品/服务时，现代客户更有可能选择理念和信念与他产生共鸣的公司。换句话说，在品牌中，客户正在寻找一个“志同道合的人”，与他交往会很好。
没有比通过现场对话以最自然的形式进行交流更好的方式来使品牌人性化。聊天机器人只是传播价值观、信仰和品牌定位的完美工具。它们应该嵌入到机器人在与客户对话中使用的交流、反应甚至文化参考的方式中。然后聊天机器人将提供本地交流，拥有品牌的面孔并播放其故事，这意味着它不会被视为烦人的广告。因此，客户会感到特别，并参与到值得他花时间去做的事情中。

7. 可扩展性

除了吸引和处理品牌客户外，聊天机器人还可以作为强大的自动化工具。因此，机器人的另一个优势是可扩展性。当谈到机器人可扩展性时，首先想到的可能是帮助台。但机器人也可以在不牺牲客户体验的情况下扩展其他业务流程，例如潜在客户生成。
在聊天机器人的帮助下，您可以在购买过程的每个阶段为客户提供他需要的东西：

例如，当每个新的潜在客户通过资格时，机器人可以向他发送有关公司或产品的主要材料（例如，它可以是 Youtube 上关于公司的评论）。可以为已经处于旅程中间的潜在客户提供免费试用或其他鼓励购买的东西。好吧，现在准备好进行交易的“最热门”客户将由机器人发送到一位有爱心的经理手中的销售部门????。

同意，当您需要快速扩展时，这种流程自动化将节省大量时间并有助于提高转化率？

8.支持24/7

我们都知道长时间等待接线员的回复是什么感觉，“您的电话对我们来说非常重要” ，在网站或任何其他平台上拥有聊天机器人，让客户有机会通过以下方式联系公司任何时间、任何地点。
即使机器人无法解决某些问题，它也始终可以收集必要的数据并将问题转移给现场操作员/顾问/经理。如果这是一个技术问题，那么机器人还可以收集所有数据，评估请求的紧迫性并将其发送到正确的部门，例如，第二天将首先为该客户提供服务。

9. 正确信息

来自不同员工的信息之间的差异是客户经常面临的另一个问题，尤其是在大型商店中。
聊天机器人在这方面很简单，它们只为客户提供您上传到机器人界面的信息，一致且没有错误。顺便说一句，这也适用于员工——内部企业聊天机器人可以为员工提供实时访问单个数据库的权限。

10. 个性化

今天，个性化是另一个贸易项目。买方已准备好将时间花在他自己感兴趣的公司上。个性化的方法是聊天机器人的主要优势之一。它包括根据客户之前的对话为客户提供个性化的报价。
个性化的优惠也让客户感觉他们在这里被记住和欣赏。例如，网站上的聊天机器人大量用于广告、追加销售或交叉销售，而信使机器人最适合确保通信的完整性。

11. 减轻压力，提高客户满意度

电话并不适合所有人。一个人可能会发现自己处于一种说话不舒服的境地。或者只是因为与一般人交流而感到不适，我们都是不同的。但即使是最善于交际的客户也不会急于浪费时间等待接线员的回复，这反过来又会将他转移到另一个接线员，您将不得不重新解释一切。
根据美国商业资讯的一项调查，79% 的人更喜欢实时聊天而不是任何其他交流方式，55% 的人会在可用时通过机器人进行交流，70% 的人准备好使用聊天机器人，如果他们：

提高服务效率减少问题解决时间减少在不使用电话和邮件的情况下前一个操作员不称职的情况下将客户转移到另一位操作员的时间

此外，在我们看来，这种趋势只会增加，因为越来越多的孩子出生时“手里拿着智能手机”。他们不习惯通过电话订餐、出租车、餐厅预订或旅行。

12. 尽量减少日常劳动密集型任务

管理者经常必须执行的相同类型的无聊日常任务可以转移到机器人的肩上。当机器人可以做到时，为什么要浪费宝贵的时间在相同类型的问题上或处理上次活动吸引的一千个潜在客户的表格????？毕竟，机器人可以轻松应对最简单的流程，这让员工有机会做一些真正重要的事情。
为了让员工不会觉得自己是庞大系统中的小齿轮，将机器人任务留给机器人。通过将员工从繁琐的日常任务中解放出来，聊天机器人有助于减轻压力并创造一个激励人心的环境。减少工作量可以防止快速倦怠。顺便说一句，根据研究和调查，满意的员工不仅可以提供更好的客户服务，还可以提高生产力。

发现

因此，我们分析了在业务中使用聊天机器人的主要优势。结果证明这个列表很长，但这些远非所有适合实施机器人的业务流程示例。
在SaleSmartly上注册并创建您自己的虚拟助手。我们将帮助将聊天机器人引入您公司的流程并解决业务问题！

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