知虾：虾皮Shopee换货卖家要怎么处理？-ESG跨境

如今虾皮跨境电商越来越受到青睐，传统企业也好，电商运营企业也好，纷纷投入虾皮，相信虾皮的卖家朋友们应该也会遇见一个问题，就是退货问题，各种各样的退货问题确认让很多卖家在处理的时候很困惑。收到Shopee买家的换货申请，卖家要怎么处理呢？

一般分为三种情况：

第一种，货物已寄出但买家还没有收到货物

1.如果在正常的物流时效内，买家提出了申请，这个时候Shopee卖家可以与买家进行沟通，看看能否取消申请。当然，Shopee卖家也可以同意换货，按照Shopee物流指引手册的政策进行处理即可。

或者卖家还可以向Shopee官方提出争议，这种情况下卖家需要尽可能详细的提供证据，然后交由Shopee平台进行处理和判定。

2.如果超过了Shopee平台的15天物流期限，卖家需要尽快于客服联系查询包裹状态。

第二种，买家已收到货物

1.Shopee卖家需要跟买家进行沟通，协商一致后进行退款处理，卖家只需根据物流指引手册的退款政策进行即可。

2.Shopee卖家可以向Shopee官方提出争议，和上述内容一样提供充足的证据。

第三种，货物派件失败

Shopee卖家按照物流指引手册的政策处理即可。

Shopee出单之后，平台是要求卖家要在2天内对订单处理发货，当然大家也可以选择7天发货，这就属于预购产品了。

如果超过这两个发货时间还不发货的话，订单没有变为“已出货”的状态，那么就会被认定为延迟发货，就会计入卖家的延迟发货率;同时该订单也会被平台自动取消，计入未完成订单率。

如果是缺货等情况，建议引导好买家取消订单，一定不要选择是卖家的原因取消，否则影响的肯定是你自己，带来不必要的影响。

当虾皮买家提出换货时，首先要跟客户进行沟通，如果客户还是要坚持换货的话再按照规定流程走。毕竟跨境电商的物流费用还是不便宜的，换货也比较的麻烦。

对于很多Shopee卖家、尤其是个体户卖家，做到数据化运营会选择与平台相对应的数据服务软件辅助运营。知虾作为一款专门分析Shopee的大数据分析软件，涵盖了站点分析(全站点)、行业大盘数据、产品分析、店铺分析、飙升商品榜单、标签词和热搜词等功能，是众多卖家购买数据服务软件的放心之选。

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