【跨境电商】这几款工具，帮你快速降低客户流失率！-ESG跨境

当您向新客户销售产品时，您在脑海中听到的咔嗒声并不意味着您的工作已经完成。恰恰相反，这只是一个开始。尽可能长时间地留住新客户是一个持续的过程，且这不是一件容易的事。因此，与其不停地猜测哪种保留策略有效，不如使用客户留存工具来指导您完成整个过程。幸运的是，市场上到处都是留存系统，有的可以识别购买趋势和预测客户流失，有的挖掘过去客户行为模式来更好地了解客户，如SaleSmartly通过改善客户服务，提高客户参与度，构建私域池来有效留存客户，帮助您长久的留住新用户，召回老用户和流失客户。

什么是客户留存软件？

客户保留软件收集有关客户痛点的见解、跟踪客户数据和客户满意度指标，让您更直观地看见哪些策略可以提供出色的客户体验并有效留存客户。
大量研究和报告得出结论，大多数客户在经历糟糕的体验后会毫不犹豫地放弃您的品牌。但我们真的不需要研究，就能知道这是真的！
您可以尝试实施策略以更长时间地留住客户，但客户保留管理软件可以帮助您将孤立的工作转变为跨组织的工作。 它通过在客户旅程的每个接触点收集消费者数据实现。
您可以使用保留软件收集的数据来优化您的品牌与不同类型客户的互动及其体验。它会告诉您如何个性化电子邮件、如何定制优惠以及何时发送奖励。
但它也可以帮助您清晰更长远的前景——了解引发客户不满的原因并在为时已晚之前采取行动。因此，从长远来看，这些数据可以帮助企业重新思考和改进其内部流程。
客户保留软件越来越重要，尤其是在基于订阅的业务中。SaaS 公司不只是销售产品，然后继续前进——客户生命周期价值越高，他们的投资回报就越高。他们的生计取决于与客户建立牢固的关系并减少客户流失。
但不要误以为保留工具在其他行业没有用——
每个使用互联网与客户互动的企业都可以使用这项技术来收集洞察、培训客户服务和支持团队，提高客户忠诚度，并最终确保可持续增长。
那么，有哪些留存工具呢？
近年来，留存技术市场呈指数级增长，以满足那些意识到即使留存率提高 5%也可以将利润提高 95% 的公司的需求。下面介绍的保留工具能解决导致电子商务和 SaaS 流失的大部分主要问题。

1. Zenddesk：客户关系管理

客户关系管理 (CRM) 是最有用的客户保留系统之一。它管理您的客户和潜在客户与您的业务的每次互动。如果没有它，就很难为您的客户提供个性化的体验。
根据Salesforce 报告，实施 CRM 的公司的保留率提高了 27%。
如果你想知道为什么，听听这个——

多达91% 的消费者更有可能购买提供与他们相关的优惠和推荐的品牌；

高达72% 的消费者表示他们只参与个性化消息传递；

个人经历对65% 的美国客户的影响比广告更大；

Zendesk Sell 是一种销售 CRM，可以帮助您执行客户保留策略并完成更多交易。该客户保留平台可以：

存储数据——CRM 根据从多个来源（如登录页面或社交媒体）收集的数据创建客户档案。您可以使用存储的信息发送个性化电子邮件或识别最佳客户。

分析数据 - 组织好客户数据后，您可以对其进行分析，以深入了解客户的需求和偏好。您可以重新创建客户旅程或测试不同的 CTA，以查看哪些具有更好的点击率。

定制活动——一旦您对客户行为有了更好的了解，您就可以定制您的活动，从客户获取到 VIP 客户的夏季促销活动

2. SaleSmartly：实时聊天以改善客户服务

客户讨厌等待。最近的一项调查报告称，等待相关问题是零售业客户流失的首要原因。排队容易使顾客感到不耐烦，从而影响他们的购买行为。
在Arise 消费者研究中，多达 29% 的受访者表示等待超过两分钟的时间太长了。他们中的 15% 甚至不会要求客户服务，因为他们认为代表需要很长时间才能回答。
这就是为什么如果您想留住客户，为即时消息安装实时聊天是必须的，而不只是一种选择。通过实时聊天的平均响应时间仅为两分钟，客户满意度很高。
由于推送通知，它还可以让您主动与您的客户沟通。您可以实时联系新联系人或即将离开您网站的访问者。例如，您可以在结帐页面上提供奖励，以防止他们放弃购物车。或者在他们导航到常见问题解答部分时询问他们是否需要任何帮助。
SaleSmartly实时聊天是一种永久免费但有效的客户保留工具，可以显着改善客户对您的品牌的体验。SaleSmartly易于安装在您的网页上，当您自定义 SaleSmartly聊天小部件时，您可以更好地反映您的品牌。()

3. SaleSmartly聊天机器人：提高客户参与度

实时聊天和主动沟通是一回事，但知道何时自动化是完全不同的吸引客户的水平。聊天机器人正是为此而设计的。某跨境电商公司在使用 SaleSmartly聊天机器人的几个月内成功地将跳出率降低了一半并产生了更多新的潜在客户。
他们在您的工作时间之外提供 24/7 的快速解决方案，并回答高达80% 的日常客户服务问题。如果机器人与客户的交互变得过于复杂，他们可以将客户转移给人工代理。
聊天机器人是可以在眨眼间处理数据的机器。他们可以识别回头客，从您的 CRM 收集他们的详细信息和历史记录，并提供与客户之前的互动相关的个性化响应，例如过去的订单。
客户如何看待聊天机器人？多达71% 的客户希望使用消息传递应用程序，因为他们重视快速轻松地解决问题。而最让他们沮丧的是不得不重复自己。
SaleSmartly提供丰富的自动化模板，可用于回答有关订单状态、产品可用性或产生潜在客户的简单到中等复杂问题。()

简而言之

客户留存系统保留系统的目的是管理客户流出

您的业务客户留存系统通常不是免费的。但是您可以在短时间内消除使用它的好处

客户关系管理是管理所有客户互动的必备工具，可以帮助您提高客户满意度

实时聊天是增强客户服务和支持客户的一种廉价而有效的方式，而聊天机器人可以成功地填补客户服务代表的空缺

忠诚客户更容易留住——未来几年，将支付与奖励计划相结合将成为忠诚度计划的趋势

您可以从捕获和分析用户对您的产品和服务的反馈的客户保留平台中受益

SaaS 公司可以从支付管理平台中受益，以降低非自愿流失率

使用留存平台分析用户行为来定位正确的受众并从一开始就减少他们的流失

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