新一轮违规Review审核在即，亚马逊卖家需做好应对-ESG跨境

一年一度的亚马逊Prime Day即将在1个月以后（预计7月4日或11日）开启。相信荟网荟员和卖家都在为今年的会员日忙碌和冲刺。今天我们的文章要与大家分享的是中国跨境电商和外贸行业现在和今年下半年的走势，以及亚马逊最近进一步收紧的评价政策。

第一部分：跨境被国家作为扶持重点

上周三国家经济会议，把经济增长作为了现在国家政策的重中之重，而外贸行业成为被国务院办公室特别强调保稳和促增长的唯一行业。

与此同时，“关于推动外贸保稳提质的意见”中前四条，已经明确要让国家各级政府针对：保障生产、保障运输、降低海运成本、推动跨境电商发展作为了外贸工作中的首要任务。

从荟网近期接到卖家的询问也可以看到，的确跨境电商的卖家在近期开始集中振作起来了，在今年1-3月份的低落期，我自己手机每天荟员给我发的消息有大概100条左右，而过去1个多星期以来，收到大家每天发来的消息到了500多条。

其实对于过去2年多我们自己也颇有感受，从2020年疫情刚爆发时，中国经济在全球受到疫情严重冲击的情况下保住了增长，跨境电商行业迎来的超过所有人想象的黄金一年。

而从去年2月份开始的内卷，加上7月份亚马逊封号一直到今年4月份，我们可以明显感受到大多数卖家，甚至每一个卖家都在煎熬。

相信在疫情持续近3年，国内各个城市疫情严格管控2个多月以来，“外贸企业”、“跨境电商企业”已经成为了国家对于今年经济复苏的重点扶持行业，而大家也应该清楚，在中国特殊的体制下，往往国家的重点扶持行业，会有着比其他任何行业更多的机会和发展空间。因为相应的政策支持背后，是基于的庞大数据和严谨的趋势分析。

而从卖家角度而言，悲观情绪往往可以快速传播，让市场变得低迷。但是，当我们在听到身边的叹息声渐渐消失的时候，转点就已经到来，当身边开始听到越来越多的成功案例时，也许你已经错过了机会。

希望大家能够看到国家明确指明的方向，尽快做好今年下半年和未来的长远布局！相信越来越多的荟员和卖家已经看到了隧道尽头的曙光。

第二部分：敏感时期亚马逊再收紧评价政策

最近大家询问荟网比较多的是几点，亚马逊选品、亚马逊广告、以及独立站的机会。这几点中荟网智营的服务中基本都在帮助大家运营，过去2周我们也针对了独立站的做了深入的分析。

而在亚马逊的评价的获取上，我们也会遇到问题，这主要表现在：

邀请客户分享评价遇到的问题

1、从获取意向留评而言，通过荟网现有的AI工具，不难找到意向买家的联系方式；但是

2、从账户安全而言，如何做到合规的情况下提升评价，这一点主要注重邮件和说词的规范；另外，

3、从客户的回复而言，我们可以明显感觉到客户现在变得非常谨慎，他们可以帮助在社交平台分享内容，但是一旦提到亚马逊，许多客户都不愿意参与分享评价。

上周我们在为一个智营荟员与一个亚马逊以前排名较为靠前的测评人沟通时，他提到在美国只要是以提前沟通的方式获取的评价，都将被视为违反美国法律。

为了证实他说到的这个问题，我们也专门了解了美国现行相关法规，看到的情况似乎比我们在国内想象的要严厉很多。

最近的是美国议会的权威媒体“The Hill”（国会山）报道，美国市场竞争与监督局（CMA，Competition and Markets Authority )在三周前美国国（5月6日）传唤亚马逊，并告知亚马逊只要是付费评论一律被列为虚假评论，是违法行为，并要求亚马逊落实评论审核。

同时，“消费者”杂志披露，亚马逊蓝牙产品、水杯、雨伞等类目前10的头部卖家中至少9个都有大量的违规评价。据这则新闻的报道，美国市场竞争与监督局（CMA）正在针对亚马逊和Facebook上的评价进行审查。

而亚马逊坚持他们一直在努力找到违规评价并予以严肃处理，并且需要CMA解释，其声称的虚假评论的“合理和相称的步骤”具体指什么。

同时，亚马逊也对外宣布，近期在美国和德国法院起诉了3个为卖家获取评价的平台，其中一个来自中国香港。

如果大家回顾去年和几乎每一年Prime Day前后发生的事情，就可以知道，亚马逊每年都会在Prime Day和Black Friday两个大促日前后针对于虚假评论进行严格打击，而去年因为评论违规被封的账户，至今大部分还没有解封。

所以，荟网需要在这里提醒大家，现在并不是新卖家要在评论上如何追上老卖家Listing的问题，而更多的是现在存在违规评价的老Listing，很有可能会被再次审核。

同时，我们也认为大家需要看到的是：老卖家和销量大的老Listing，可能存在历史违规的问题，存在被再次审核的风险，而对于新卖家、新Listing来说，在违规评价获取渠道被彻底堵住后，会更快成长。大家看一下LED灯、蓝牙耳机、服装首页搜索结果中越来越多的十位数、百位数、甚至个位数评价的新Listing，就应该看到新的Listing和卖家，正迎来比以往更公平的亚马逊平台机会。

与此同时，我们也强烈建议老卖家自我审查自己的Listing，并做好新账户发送FBA库存，以及选择其他平台的可能性。不要让历史遗留问题为大家的正常运营造成困扰。

第三部分：亚马逊引导卖家合规获取评价

做亚马逊没有评价是不行的，从新品而言，基本大家现在都知道用亚马逊的Vine评论人计划获取评价。但是，产品售出后如何获取更多评价，亚马逊也再次给每个卖家提供了方案，这就是“透明计划”（Transparency）。

就在5月25日上周二，亚马逊通过卖家中心通知每一个卖家，可以通过Transparency计划引导卖家通过亚马逊官方的二维码和应用程序（相当于售后卡）从4个方面引导买家，这包括：

“透明计划”给卖家带来的帮助

1. 让客户收到商品后与卖家建立关系，分享品牌故事，提**品售后视频、图片；

3. 鼓励客户在他们的社交账户上分享你的商品促销信息

4. 让客户为你的产品留下评价

其实，透明计划的推出已经有一年的时间，但是由于是一个亚马逊的收费项目，而且需要卖家打印特殊的标签贴在产品包装上，因此许多卖家并没有参与。

但是，也许亚马逊也被美国市场竞争与监督局（CMA）模凌两可的监管政策弄的比较摸不着头脑，所以希望卖家能够尽快通过这种美国政府获得认可的方式获取评价，因此在这次卖家新闻**别说明，凡是在2022年12月31日前申请透明计划的卖家可以获得第二年免费的资格。

相信从以上介绍大家可以看到，亚马逊近乎于苛刻的评价获取政策应该不是亚马逊自己发起的，而是受到了美国政府的压力。也就是说，合规评价的获取，以及透明计划的参与，已经成为了摆在每个卖家面前的必选项。

而从加入透明计划之后，我们建议大家可以把 “Verified by Amazon Transparancy Program”的提示放在附图和A+图片中，相信即使我们不得不为每个商品额外支付$0.01 to $0.05的同时，我们可以用亚马逊透明计划的官方标记，获得亚马逊的背书，形成更高的转化率！

第四部分：如何做到低风险获得更多评价？

另外，如果大家认为没必要为透明计划支付费用，其实大家也可以通过荟网数据魔方的短链功能，为亚马逊消息生成与客户直接沟通的对话链接，注意：亚马逊允许大家和买家直接沟通，但是根据卖家政策：

亚马逊销售政策

1、所有的沟通只能通过亚马逊站内消息

2、不能推送促销信息

3、不能谈论订单意外的事宜

4、不能向客户索要联系方式、修改评价，或利用免费产品或者自己付费的商品让客户留下评价

5、但是，可以要求客户为你的订单留下Review或者Rating

所以，大家在售后卡和与卖家沟通时需要注意：

如何尽可能复合亚马逊销售政策情况下邀评

1、售后卡可以放上免费礼品字样，吸引客户发起亚马逊消息

2、消息开始时先让客户提供亚马逊订单号码

3、询问客户是否满意

4、如果客户满意，立即让提出让客户留下评价，但是不要说好评，但可以说视频、图片或者文字评价

5、在客户提出索要免费产品之前，自己不要先说这句话，待客户提出后，大家可以让客户看自己的亚马逊店铺，选择产品、留下配送地址。

6、之后通过卖家中心自发货的方式，把产品发给客户

通过以上流程，基本大家可以在合规的情况下获得更多评价。以下是荟网为大家制作的一个模版。

荟网可以为智营荟员免费提供，如果参加智营的荟员需要我们制作，请在大家的荟网智营群提供店铺信息和制作需求，我们会为大家生成二维码并完成售后卡的设计和制作。

第五部分：免责声明

我们也在此提醒大家，亚马逊拥有最终对自己政策的解释权，这是亚马逊卖家中心条款中说明的，因此该方式只是在现在几乎评价获取绝迹的情况下为大家提供的选项，请大家根据自己判断决定是否使用。

希望今天的文章对大家针对于评价的获取和亚马逊的政策规定有所帮助，也欢迎大家加入荟网亚马逊智营！

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