如何进行亚马逊的信用卡拒付索赔-ESG跨境

信用卡拒付索赔:等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。信用卡拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似，只是索赔处理和决策由信用卡发放机构完成，而不是亚马逊。

信用卡拒付的3个基本问题：

    (1)买家声称自己未收到商品；

    (2)买家退回了商品但未收到退款；

    (3)买家收到了已残损或有缺陷的商品；

当买家就某笔向其信用卡扣款的购买交易提出异议时，亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。将信用卡拒付大致分为【欺诈性拒付】和【服务性拒付】两类：

【欺诈性信用卡拒付】指买家声称他们根本未购买商品。这类索赔通常与欺诈性买家使用窃得的信用卡相关。在计算 ODR 时，亚马逊不会考虑欺诈**易信用卡拒付。

【服务性信用卡拒付】指买家确认购买了商品，但向信用卡发放机构表明自己遇到了问题。在这种情况下，如果信用卡公司决定支持买家的主张，该笔拒付便会计入您的订单缺陷率。

信用卡拒付索赔

解决方法：

您可以通过以下两种方式之一来回应信用卡拒付索赔：

       (2)通过亚马逊向信用卡公司反映您的情况。您可以在卖家平台【绩效】菜单中列出的【信用卡拒付索赔】页面上反映您的情况，也可以通过回复亚马逊发送给您的信用卡拒付电子邮件来反映您的情况；

处理流程：

(1)从【绩效】菜单中，选择【信用卡拒付索赔】；

(2)点击【反映您的情况】；

(3)阅读【查看信用卡拒付和订单详情】部分；

(4)填写【反映您的情况】部分；

    提供发货日期、使用的配送方式以及任何追踪信息。

    在回复亚马逊的通知时，附上您与买家的全部通信内容。

    在您首次回应时，请提供尽可能多的信息。如果您在回应时提供的信息不充分、您未遵守商业解决方案协议或发卡机构决定批准持卡人的索赔请求，亚马逊将从您的账户中扣款。

(5)点击【继续】提交您的回应。；

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