商家爆料：代运营公司“割韭菜”，交款几万块后一单未出！-ESG跨境

“他们是很专业的割韭菜公司，靠以假乱真的会场布置和模糊的话术骗取商家信任。”

近日，贸易厂家杨先生向小编爆料称，一家代运营公司声称自己是敦煌网集团内部子公司，并表示杨先生所售卖的品类在敦煌网平台上的销量特别好，只要交49800元就能在敦煌网做直营店，还会有敦煌网官方内部团队亲自运营项目……

确定合作关系后，杨先生发现事实与之前沟通有偏差，几个月以来，售卖的产品一单未出。

杨先生开始对这家公司起疑，经过深入了解发现，所谓的敦煌网官方人员只是幌子，这家公司只是第三方代运营公司，“但是他们经验老道，在签合同的时候已经规避了所有对自己不利的合同条款风险”，杨先生自述称，发现问题后想和对方协商处理解决方案，但是从3月初到现在，对方一直态度敷衍。

据悉，除了杨先生还有很多商家遭遇了类似情况，“根据我的了解，事发后，有很多商家多次尝试去这家公司沟通都没有效果。”杨先生表示，现在他只想把自己的亲身经历说出来，让广大商家提高识别代运营套路的能力，少踩坑。

代运营公司冒充敦煌网官方人员“割韭菜”，夸大宣传效果

2021年12月22日左右，杨先生接到代运营公司电话，对方声称他们将在24日举办一场敦煌网官方内部招商活动，针对资质比较好的商家进行小范围的招商，每个品类只招一个商家，这种机会非常稀缺，让杨先生去现场参加活动了解一下，基于认为是“敦煌网官方正规的招商会”这种前提，杨先生添加了这位销售的微信。

在随后的微信沟通中，对方表示，他们目前正在优选直营商家,商家接到订单后，销售、运营、推广、物流这些都有专人帮忙解决，商家只需要将货物发到他们的国内中转站就可以了,就像国内的京东自营模式一样。

他们会帮杨先生直接对接海外的客户群体,为他和海外客户搭建一座桥梁，海外利润是多少，杨先生这边就能赚多少。

除此对方还发了很多资料，比如活动邀请链接，以及相关邀请图片等，“无论是对方所说话术，还是发来的资料，均让人坚信这是敦煌网官方举办的活动。”于是，12月24号，杨先生参加了这场所谓的“敦煌网官方招商会”。

根据对方要求，参加本次活动的商家需要满足以下几点要求：

1、本次活动采取实名制签到，企业嘉宾需携带营业执照原件、身份证原件或者复印件、电子版，产品样品，经核实信息准确之后方可入场。

2、本次活动的参与嘉宾对象仅限于企业法人、董事长、总经理，非老板、非股东一律恕不接待。

3、本次活动的版权和解释权归主办方所有，禁止任何手段的泄露和剽窃,一经发现当追究法律责任。

4、企业嘉宾要着装得体，不得大声喧哗。

“这就是对方的狡猾之处，在打电话的过程中声称自己是官方人员，并用很模糊的话术迷惑我们，骗取我们的信任，然后再要求我们参加活动时不要拍视频、录音，说这些会涉及到隐私，他们会追究法律责任，所以当时我就没有保留太多证据。”根据杨先生所述，他们到达活动现场后，会场的布置可以用以假乱真来形容，此外， 这家公司在演讲过程中，从始至终讲的都是跨境电商一些利好政策，敦煌网的招商政策，还有国外的利好活动等。

活动现场，当时演讲人员表示，自2021年10月18日起，敦煌将优选3C数码、小家电、服装服饰、户外用品、箱包、鞋靴、护肤美妆等28个大类目，共计200个重点细分类目，每个类目优选5家企业重点扶持，重点打造，精选1000家企业成为敦煌网2022年敦煌网优选供应商，入驻敦煌自营产品池，开拓新兴市场。

“我们做的品类客单价比较高，在讲到我所涉及的品类时，对方说平台上的其他商家都卖爆了，很多商家都卖到没有库存了，让我立马去加入，不然就会错过这个大好机会。”杨先生表示，而且从进场到签约合同，节奏非常紧，演讲人员说完话后，就开始安排签合同事宜，根本没有给他们思考的空间，或者说和其他商家交流以及互留联系方式的时间。

“现场人员声称当场交钱能省3万多，有商家当场交款49800元”

“在付款环节，对方也通过减免金额等方式让大家能够快速付款。”会场演讲人员表示商家原本需要每年交2万元的保证金，以及6%-8%的交易佣金，还有59800元/年的技术服务费，暨10个语种服务，每个语种收费5980元，加起来得8万多块钱。

如果商家现场签合同，审核通过，不光可以免除每年2万元的保证金和6%-8%的首年交易佣金，就连技术服务费也可立减1万元，最终算下来，商家只需交49800元，一下就能省3万多。

“根据活动前的要求，参会人员一定得是企业法人，然后还要带上自己的营业执照、身份证等信息，这些都方便到场的商家能够立马签约。”杨先生亲眼看到其他商家，当场直接付了49800元，杨先生表示自己最近压不少货,没有太多现金,在活动现场先付了20000块钱，第二天又付了15000块钱，剩下的钱协商敦煌网店铺出单后，从店铺里扣除。

签约过程中，杨先生看到对方公司名字有过怀疑，“为什么签约的公司名字不是敦煌网？这时候，对方拿出一张敦煌网授权的截图并表示自己是敦煌网集团内部子公司，运营项目的人都是敦煌网官方内部运营团队，取得了我的信任。后来我才知道，当时这家代运营公司提供的截图来自于敦煌网授权服务商查询页面，前不久我通过敦煌网官方授权服务商查询页面输入这家公司的名称，结果却显示没有相关服务商。但为时已晚。”

根据现场签约合同内容显示，甲方为完全民事行为能力的自然人或合法设立并存续的公司法人，有办理”拓新计划”运营的需求，乙方为在中华人民共和国境内合法登记设立并持续经营的公司法人，有提供”拓新计划”运营的资质，经双方自愿、平等协商达成一致，特订立本协议。值得注意的是，最终确定合作后，商家除了需要交49800元，还需要另付1099元用于开通敦煌网店铺帐号。

购买的该类型全部项目服务开通满12个月为服务期限。服务项目分为新兴市场B2C和出海欧美B2B，其中B2C服务内容为：

1、Mercado Livre、Hepsiburada等新兴市场平台上架精选SKU 20 个；

2、选品一对一服务；

3、测品、智能定价；

4、跨境物流对接；

5、跨境店铺货款结算对接；

6、Listing语言翻译。

B2B服务内容为敦煌网打标店铺入驻一个。

“由于合同是对方提前做好的模板,在服务过程中自有的产品已经确定好，所以1/2/3条款实际上没有做，而4/5/6条款本来就是敦煌网官方自带的项目功能，这些出现在服务条款上属于多此一举。” 杨先生表示。

“交款几万块一单未出，对方还需要我帮忙指导店铺运营”

确定合作关系后，杨先生逐渐意识到这家代运营公司的运营能力有问题。

据悉，2021年12月28号，也就是签约完不久，杨先生给了对方10个SKU，他们当天就把这10个SKU完成上架了。“刚开始的沟通还很顺畅，对方的态度也很好。”正好今年1月份这段时间赶上过年放假，因此杨先生和对方真正开始有效的沟通是从今年2月份开始的。

2月中旬，杨先生就发现店铺只有1个访问量，当时对方给的理由是前期店铺权重不够，他们会加大力度推广，这时候杨先生还未起疑。

“我认为对方的运营比较专业，所以在2月份的时候和销售提出，让对方的运营团队规划一下店铺怎么做可以更好，自己也会尽全力配合。”这时候，销售称他们团队要做一个计划，但是需要一定的时间，本着信任对方的原则，杨先生在对方规划期间，没有进行太多的催促，再加上除了敦煌网，杨先生也在做其他跨境电商平台，这也分散了他的一部分精力。

直到今年3月初，杨先生没有那么忙了，才能分出一部分精力重点关注敦煌网的情况，结果发现无论是店铺曝光还是产品出单情况，仍然差得一塌糊涂。

“我们店铺的访问量太奇怪了，理论上来说，虽然过年期间有放假，但是过年后，运营人员也会稍微做一些调整吧，怎么可能一个月过去了，店铺每天的访问量有时候连个位数都达不到，更别提两位数了。”意识到问题的严重性后，杨先生首先和销售电话沟通，询问对方为什么店铺的访问数据还是这么差，到底有没有和运营团队落实调整计划，销售表示还需和运营团队人员沟通，结果依然没有任何改变。

同时，杨先生也尝试添加运营群里的其他人员微信，但是他们都没有通过好友申请，杨先生没办法，只好和销售一直保持联系。

随后，杨先生再次和销售沟通他们行业很多同行每天的访问量都有几千，流量高者几万的都有，他的店铺却一直停留在个位数，需要对方给个理由。

神奇的是，这次沟通过后，第二天店铺的曝光量马上就起来了。“之后我看了一下，这突然增加的流量其实都是垃圾流量，虽然每天的访客突然增加了一两百，但是店铺仍然没有出单。”

杨先生开始怀疑起这家公司来了，紧接着，杨先生想向对方询问平台的品类Top卖家数据，但是对方却回复没有办法拿到卖家数据，这些都是平台的机密数据，不会向外公开。

对此，杨先生觉得不可理解，“其他跨境电商平台官方的客户经理都可以提供Top卖家数据，访问和曝光并不算什么机密，如果平台没有数据，怎么判断产品的真实买家需求？”

经过这件事后，杨先生明确意识到自己上当受骗了。

回想起合作的这几个月，杨先生表示他们只是用商家的钱，帮商家开通了店铺，上架了10个SKU,但是开店这种操作很简单，本来卖家自己花费1099元就可以在敦煌网开通一个普通的店铺，基本谁都会。

开通店铺后，对方做的最多的事情就是给店铺免费报名参加优惠券促销活动，其他的基本没啥帮助，并且，有时候还需要他去教对方怎么运营店铺。

“他们的运营并不专业，我甚至可以说，他们就是一家做表面功夫但是在专业割韭菜的代运营公司。在写产品描述以及做详情页的时候，真的做得非常业余，有时候还需要我去指导他。”杨先生表示，一开始对方找的物流图片像素很低，在他的要求下，对方才换了更清晰的图片，同时对方还把物流、付款方式等所有东西都放在了一个版块，但是一般情况下，买家批量采购一个版块，物流方式一个版块，付款方式一个版块，这样做视觉化可以更直观，从而减少客户的阅读时间。

多次沟通无实质进展，商家维权艰难

发现上当受骗后，杨先生一边和敦煌网的客服沟通，一边和这家代运营公司沟通，可惜都没太大进展。

和敦煌网联系的过程中，刚开始只能对接在线客服，客服表示他们也无能为力。最后杨先生通过客服问到了敦煌内部负责敦煌网华南区渠道授权的第三方公司相关人员。

敦煌网官方人员告诉杨先生，他现在合作的这家公司是敦煌网官方授权代理商的代运营服务，不是敦煌网官方自己的业务，后续具体事宜，还需杨先生自己和代运营公司去协商解决。

同时，杨先生也在和这家代运营公司沟通解决方案，因为自合作以来，产品运营一直看不到效果，希望能够协商暂停项目并返还部分资金。

“可是在沟通过程中，对方一直在躲来躲去拖延时间，态度非常敷衍，更别说退钱的事情了。” 杨先生称，从3月份开始就在和他们沟通解决问题。刚开始他们找的理由是在出差比较忙，最后又提出让我去他们公司亲自沟通，一直就这样耗着，“但是他在广州我在深圳，当时有疫情出行不便，同时我本身也比较忙，就没有去他们公司亲自沟通。”按照合同，对方的服务期限是一年，杨先生感觉对方就在跟自己耗时间，隔段时间就在交流群里发布要为店铺报名参加活动的信息，表明他们还在“认真”运营店铺，直到耗到合同期满，届时他再去维权也没有太大意义了。

无奈之下，杨先生只好寻求律师帮助。

据悉，杨先生前后共咨询了4个不同的律师事务所。他们看完合同内容后，均表示事情目前有2种解决方案。

第一种是按照普通的代运营合同纠纷案件处理，只是如果走普通合同纠纷，商家手上并没有证据证明这家代运营公司在“挂羊头卖狗肉”，单单按照合同中的这些条款，商家胜诉的机会非常渺茫。

另外一种方法是，找更多的受骗商家联合起来再去报警，人多了事件性质不一样。“10个以上受骗商家一起去报警，警察会认为这是一个对社会造成不良后果的恶性诈骗事件,变成刑事案件来处理，那么胜算的机会就会大很多。”杨先生表示，由于当时在活动现场，他和其他商家并不熟悉，彼此之间没有互留微信，所以目前联系到的商家很少，其中还有几个没有信心打算放弃，现在真正想要维权讨回钱的只有3个商家。

现实情况下，可能还会有更多商家交钱给代运营公司后“资金打水漂”，一单未出，但是由于法律意识薄弱，没有保留足够的证据，维权非常艰难。

“除了去年12月份这次活动，我发现这家代运营公司还在不同的地点和酒店举行了很多场类似的活动，用同样的套路诱骗商家交钱，并在这个过程中不断更换马甲伪装自己，让人防不胜防。”杨先生表示，他在某些视频平台上，看到早在2021年10月份就有商家上传了类似骗局。

在视频留言区，数位卖家留言表明自己被骗了。“我在中山参加过类似的选品会，损失了好几万”、“我也被骗了49800元，有没一起维权的”、“佛山也举办过，那些工作人员非常业余，幸好感觉不对后溜走了”……

“现实生活中，或许有些商家能够当场识破骗局，但也有很多商家被他们迷惑，我现在就想用我的亲身经历告诉大家，一定增强自身辨别骗术的能力，不给骗子以可乘之机，以免重蹈覆辙。”杨先生表示，希望所有商家都能够引以为戒，不要被这种代运营公司割韭菜。

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