颠覆在即！竞争激烈，成本飞涨，卖家需牢记五要素！-ESG跨境

卖家选择踏入跨境电商是风口，就要随风而动，电子商务世界并不缺乏变化，电商品牌随时需要为即将到来的颠覆做好准备，才能或蛰伏或惊人。

近两年是该行业的一个转变，推动了更多消费者选择在线购买，今年仍旧继续这一趋势和变化，下面鹰熊汇总结下当前市场最重要的几个趋势：

直接面向消费者的竞争加剧。尽管线下零售业务的大门已经重新开放，但电子商务销售并未放缓，导致大量DTC品牌涌入，争夺现有的客户群。

跨平台的广告成本飞涨。数字广告成本正在消耗更多营销预算，而营销的成果和回报率并不乐观。

获客和留客更加艰难。随着越来越多的企业上线，寻找新客户越来越难，付费广告变得非常昂贵。

品牌建设将成为吸引和留住客户的主要方式。企业可以通过投资品牌建设来克服日益激烈的竞争。

从这些趋势中思考得出的相应的结论是品牌、卖家当下需要做的事情。

更为积极的客户体验

有些趋势永远不会消退，其中之一就是积极的客户体验。成功的公司已经意识到，客户服务不是来来去去的东西，而是应该成为其企业文化中固有的一部分，并且要把这个口号和理念打出去，客户都是先听说，再实践。如果一家公司想要生存和发展，它的客户应该在整个关系中感到被重视和欣赏。

社交平台上的新商机

社交媒体为下一代电子商务巨头铺平了道路。社交时代见证了电子商务行业的转变，电子商务正在迁移到社交媒体平台，并依赖它们进行所有重要的互动，在线购物习惯以视频、摄影图片、社交平台互动为中心。

电子商务公司需要做好与这一变化的无缝整合，品牌应该接受实验：多样化的平台和快速发展的功能有助于提供独特的客户体验，鼓励品牌重新构想消费者参与。TikTok作为一个新兴平台，很适合与客户互动、向消费者展示和宣传。

更快的支付和交付

消费者都希望更快地购买并以更便宜的价格交付。E-commerce在海外意味着电子商务，以互联网为基础的快速购物，Q-commerce同样也显示更快地支付和交付。如亚马逊就已率先成为其推动者，并且在尝试改变电子商务的进程，卖家和品牌同样也是，需要实现更便捷地支付和快速的交付。在所有人都在更快更领先的情况下，原地不动就成了落后。

社区互动

企业应该更加积极地参与社区活动。保持始终与观众互动和同在的理念。社交媒体不仅对赢得新客户很重要，而且在卖家试图制造炒作话题热点或寻求产品反馈时也很有帮助。向客户或订阅者询问每种产品意见，他们最喜欢什么，不喜欢什么，或者有什么样的建议和改进，卖家可以把它视为一次业务和新品的免费推荐。

口碑营销

人们都喜欢与朋友或亲戚分享一些令人兴奋的事情。口碑营销就是这个原理，有关产品或服务的最值得信赖的信息来源是家人和朋友。它不会花费你一分钱，但它可以在任何地方发生和传播。卖家唯一要做的就是真正打动客户，找准可以影响客户购买选择的常见因素，以便他们愿意与其他人分享他们的经历。

电子商务的热潮与不断发展的数字营销技术升温，客户也期待更多的购买选择，品牌和卖家也需要展望未来预测动向和变化。

内容转载至：跨境电商鹰熊汇

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