跨境催发货客服回复技巧有哪些？怎么维系客户？-ESG跨境

做跨境的生意，因为是要走海外，所以，路途会远些，准备要久些，这时候就会有客户前来催发货，那遇到这种情况，其实，客服要如何回复?回复的技巧有哪些?下面就来分享点客服回复的话题。

一、跨境催发货客服回复技巧

那么出口商就可说：单太满，按货先后排队生产交货。因为单下的较晚，这样交货滞后了，我们对此带来的不便表示抱歉。但已完成，或说马上就完了。

接着再和客户说：下次再下单时稍微提前一点，排队就靠前，交货就往前。这样一来，客户觉得都排队买出货，质量一定好，价格定优的货虽然延迟了但是毕竟已完，而且出商的态度还很好。于是，就把延迟交货的怨气抛到了，而且还有种得到便宜的感觉。

二、怎么维系客户?

1、了解各国的回复时间

亚洲：没有时差;

印度：上午十一点前回;

中东：下午1点前回;

欧洲：通常在下午2-3点之前。可以在上班前看到它。美洲、拉丁美洲：在下午结束前回。

2、了解买家类型

真需类型：可以将这些客户归类为重点客，并尽快回复。

回购类型：抓住回客，会带来很多稳定的销售，把更多的精力放在批发订单上，争取批发单。

准备进入市场客户：一般对产品没有特别的了解，卖可以询问定位，然后向客推荐合适的品。

收集客户：有固定的供商，主要是为了收集更多的信息，这些是开店的潜在买家。

索要样品客户：只是想要样品，没有太多诚意，对这类客提到收取样费或快递费，对方就会放弃。

3、针对价格不同回复

(1)价高。适用于欧美客户的新产品，渴望通过业务了解产品。但要及时将价降低到市价，否则合作不会长久。

(2)价低，适用于印、巴、普通品或常年在中采购的通户。非常熟悉产品的价格，但他们也关心它。

这样的客只有在接近成本价来引注意力，然后在最后原因是些交货时间，付款条件，提高市价，客户跟你花了这么多时间，市价，价格是可接受的，自然会解决。

4、按时回复

如实回答，问相关功能，知道的就回复，不确定的可以回复在查询后给与回复，避免纠纷。

跨境催发货客服回复技巧大家要真诚，先安抚客户的情绪，然后告知发货目前的情况，如果可以承诺，尽量可以早些给对方发货，这也就是催发货的技巧，让客户安心是最关键的，因为很多时候，大家不能给到对方确切的答复，才会让对方不安。

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