亚马逊网客服电话是多少？如何减少响应时间？-ESG跨境

亚马逊平台拥有着大量全球多个国家的消费者，也有着非常多的卖家。就拿中国来说，亚马逊平台的商家就多得数不清。卖家在运营店铺的过程中，或多或少都是要和平台客服联系的，其联系电话多少呢?

一 、客服电话是多少?

国内用户可拨打：400-810-5666 --- 收取市话费用

海外地区请拨打：86-28-6533-2666 --- 可能产生通讯费用

如果亚马逊客服电话打不通，可以发邮件。

二、如何减少客户服务响应时间?

1、实施客服解决方案

如果你仍然使用共享邮箱管理客服电子邮件，则无法减少响应时间。改进客服操作流程的简单方法是使用客服软件。使用客户服务软件可以保存你与客户之间的每一次电子邮件对话或交互的历史，这意味着你可以回溯并评估旧的电子邮件对话，以了解客户可能遇到的问题。

2、用正确的标准来评估客服的表现

客服软件还可以给出许多绩效指标，允许亚马逊卖家评估其客服绩效数据。

你可以在BigCRM操作的这个页面上去检查延迟响应的指标，以确保做到在48小时内回应客户的提问。重要的是你要与客户进行即时沟通，并在问题解决后立即通知他们。

3、使用预先写好的电子邮件模板

你可能会收到许多来自买家的消息。使用预先编写的电子邮件模板，可以消除许多常见问题。你只需为最常见的问题创建一组电子邮件模板，以便能够尽快响应客户的消息。

4、将买家的消息分类

另一个加快联系响应时间的好方法是对你收到的买家邮件消息进行分类和排序。你可以根据邮件的主题或类型对其进行评估，并为其分配合适的标签。客服消息通常具有不同级别的优先级和难度，对买家的电子邮件请求进行分类，可以让你缩短客服响应时间，而不是随意地在多个消息之间切换。

商家如果遇到任何和账号安全有关的问题，都是可以和亚马逊客服联系的，可以直接打电话，也可以发邮件。作为一个合格的平台卖家，一定要事先熟知平台的规则，以免违规而被封号。

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