亚马逊站内信什么意思？怎么设置？-ESG跨境

有一些淘宝天猫的卖家朋友不满足于国内电商的业绩，想要拓展跨境电商的业务，在亚马逊平台，shopee平台，eBay平台中，选择了平台开店运营，那么就来聊一聊亚马逊站内信什么意思？

亚马逊站内信回复注意事项：

一、Amazon站内信中不能含有买卖双方的真实邮箱地址

无论是Amazon的买家还是卖家， 站内信的邮箱后缀都是亚马逊的。也就是说买卖双方并不能看到对方真实的邮箱，这是防止双方线下交易或者谈判。而且买卖双方也不能在内容中发送真实邮箱地址给对方，买家发给卖家的一般会被屏蔽掉，卖家发出去有可能得政策违规警告。

二、Mark as no response needed

如果买家发了一些thank you、thanks之类的客气话，没有实质意义的，可以直接不回复。 点击Mark as no response needed即可。

这个功能在很特别情况下，可以用于超过24小时没有回复的邮件，但是在使用频率上要注意控制。 因为亚马逊有强大的数据监测，不要过于投机取巧。Mark了以后，邮件还是要回复的，找到邮件再进行回复。

三、邮件内容不能包含地址、链接等信息

这个是说有些客户不知道怎么发退货申请， 然后让你在邮件中发地址过去， 这个做法是不妥的。只能是通过邮件向客户说明在哪里发一个Return Request过来，卖家再去授权退回。

当然客户可以发地址和电话号码给我们， 如果真的太难联系上， 电话是个好办法。

同时，发一个店铺链接给买家，引导买家到链接地址中完成交易也是不行的。链接不能随便发，除了物流信息等，其他链接都最好不要发。

四、邮件内容不能利诱买家

相信大家都清楚利诱是什么了，我给你什么好处，你也要给回些好处。

怎么索评才不会被亚马逊这个吹毛求疵的大boss监控到呢？

（1）不要买家一收到货，立刻就发索评邮件！

卖家发货之后，不要立刻就发邮件给买家暗示他们收货打好评，因为差不多时间段，亚马逊自己的营销系统也会触发类似提醒邮件给买家，同步发送，卖家会被判定为骚扰买家和滥用买家信息。

（2）用词过于直白

从英语邮件来看，有几个单词是明确不要使用的：

Postive（积极的、正面的）

Leave a 5-star review（请打五星）

诸如此类，傻子都看得懂的索要好评字眼。亚马逊更希望购物者站在一个中立的角度去发这样一封售后营销邮件，让买家留下真实的产品体验，应侧重体现售后服务如：Your order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 简洁明了的表达邮件的主题为售后服务，避免买家反感甚至引起Amazon官方警告处罚。

（3）邮件内容请保持干净清爽

索评邮件不要有太多多余的东西，防止引发客户的反感和账号危险，举个例子，邮件上半截还在感谢买家购买商品，话锋一转就开始推销你的新产品，让一封「感谢购买」邮件变成了促销信息，超过80%的买家会对比表现出方案。

注意！！！通过站内信与客户沟通也是亚马逊运营中重要的环节，大家不要小视这一点，多了解一些亚马逊平台相关的规则，避免踩了红线导致账号被封。

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