虾皮客户给1星差评怎么办？差评如何修改？-ESG跨境

国内商家在虾皮经营店铺，也会遇到客户给差评的情况。要知道，差评是对店铺有影响的，咱们能解决的就要尽量解决。那虾皮客户给1星差评怎么办?

如果买家给了你差评，及时与买家沟通了修改评价，那么在他30天之内有1次修改的机会。让买家改差评，最直接的也是最有效的，就是给予优惠券什么的，这样不仅促销了二次消费，还能撤销你的差评。

但我们不能直接修改评论，只能让买家修改，差评下架产品再上架也是不行的。

还有一点需要注意，如果是买家恶意差评，在确认自己的商品和服务态度，没有任何问题的情况下，可以向你的客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理，申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料。

差评如何修改?

1、到【Me】我的 -【My Purchase】购买清单。

2、找到将要更改评价的商品，然后点【Shop Rating】查看卖场评价。

3、点击"Change Rating"来修改评价。

4、修改评价，然后点选完成。

恶意差评提供申诉资料：

1、卖家账号Seller。

2、买家账号Buyer。

3、订单编号Order SN。

4、评价截图。

5、你觉得买家恶意差评的理由。

做Shopee怎么提高评论?

a.使用优惠券

这个方式对于提升评价是非常有帮助的，买家评价之后即可领取优惠券，同时对提升店铺的转化也有很大的帮助。

b.跟进差评

如果买家给了差评，那么也要及时跟进，看看他们有什么问题，及时解决，之后引导他们修改差评。

c.聊聊

聊聊这一聊天方式相对其它平台来说是更加方便的，那么卖家可以通过聊聊发送评价的消息给买家，引导他们给予评价，不过要注意平台的要求，不能出现违规信息。

总的来说，虾皮客户给1星差评的话，商家要及时与客户协商，让对方修改评价。评价后30天以内有一次修改评价的机会的。

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