ebay能和卖家聊天吗？如何联系客服？-ESG跨境

相信大家都知道做网店的时候，不仅需要好的产品，同时还需要好的客户服务，需要通过一些聊天工具来和客户沟通，解决客户的疑问，那么问题来了， eBay能和卖家聊天吗?

一、ebay能和卖家聊天吗?

可以通过邮件联系买家。不过因为eBay要保护买家的隐私，所以是不会限制买家的电子邮件的;那么大家可以在“View order details”页面中买家的“Buyer Alias Email Address”中，找到@members.ebay.com的后缀的邮箱，联系买家。

或者你也可以向物流公司提供该电子邮件别名，让他可以安全地与这位买家共享运送更新信息。

卖家使用eBay 电子邮件地址别名发送的消息通过我们的安全服务器转发到会员注册的电子邮件地址及其 eBay Messages，最大可以添加10MB的文件。

可以通过电话、邮件及在线客服反馈，一般都是可以处理退货等售后问题的。

二、如何联系客服?

eBay客服电话：

eBay客服:(866)540-3229

eBay总部：(800)322-9266或1(408)376-7400

eBay在线客服：

大家可以先进入eBay的联系中心页面：www.ebay.com/contact-us，或者是在线客服中找到客服，然后将自己遇到的问题描述清楚，反馈给平台客服。

像是电话客服的话，一般是有一个上班时间的，周一至周五上午9:00到下午6:00(GMT+8)，大家要在这个时间端才能联系上平台客服;而邮箱的话，是24小时任意时间都可以发给平台的，但一般要受到邮件后的1-2个工作日内才回复。

最后卖家也可以选择通过跟买家共享自己的手机号码，之后等待买家联系自己。具体操作：

1、转到 Account 并选择 Manage communications with buyers，找到“提供你的电话号码”。

2、选择在买家购买您的物品之前和/或之后显示你的电话号码。

3、在“Manage your Q & A for buyers”页面中选择 Share your phone number。根据需要选择 Only show this info after a purchase 或 Show this info both before and after a purchase。

4、提交之后，你的电话号码就会共享给买家，之后他们就能看到并联系你了。

希望以上内容对大家有一些帮助。联系客服的方式很简单，商家也可以联系买家，联系买家的时候，注意不要有刻意的引导好评、联系方式等信息，否则平台发现了，也是违规。

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