亚马逊买的东西怎么售后？售后服务有哪些？-ESG跨境

今天为大家介绍亚马逊方面的内容，很多的消费者们都喜欢在亚马逊平台上购买海外的商品哦，既然是网购还是会遇到一些问题的，亚马逊买的东西怎么售后?下面为大家进行介绍。

亚马逊买的东西怎么售后?

1、进入亚马逊网站以后，拉到最下面，找到【帮助】点击进入。

2、进入亚马逊帮助后，同样是拉到最下面，然后再点击这【需要其他帮助?】在右边可以看到【联系我们】按钮点击进入。

3、输入你的账号和密码，点击【登陆】。

4、进入联系我们后，选择你的问题类型，具体问题还可以通过，邮件联系，电话联系，或在线客服。我一般都是使用在线客服这样比较方便说的清楚一点。而且是即时回复的。

5、输入你想问的问题，越简单越好以便客服人员初步判断你想了解的问题。点击【开始聊天】。

6、页面加载之后就联系到亚马逊的官方客服人员了。你可以把你的问题与客服人员说了。一般情况下会得到满意的答案。

我整理了一些有关售后问题的解决方法：

一、亚马逊订单问题

1、客户要求改地址

第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。

亚马逊售后问题处理方式：

卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。

第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。

如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。

如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。

二、物流问题

一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。

亚马逊售后问题处理方法：

对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以让客户联系官方客服处理问题。

售后服务有哪些?

1、取消订单

如果买家购买之后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，是可以申请取消订单的。取消订单的运费和税费都会退还，也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

2、退换货

如果是亚马逊自营产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货;退货的话，一些站点亚马逊会提供上门揽收服务，否则是需要自己联系快递公司退回的。第三方商品，则退换货都需要买家自己联系。

对于卖家来说，如果选择FBA配送的话，就不用太操心，主要就是关注店铺退货率的情况;自发货或者海外仓的话，就要跟买家积极沟通，否则如果遇到差评的话，是无法删除的。

3、物流

亚马逊发货，分为亚马逊物流和自发货两种方式。对于自发货的话，运输时效相对来说保障是比较低的，所以卖家也要自己去做好物流跟踪。如果买家因为物流的问题想退货，那么首先给他们道歉，然后挽留他们，这样才能给店铺带来更好的效益。

各位亚马逊用户，如果你在亚马逊购物了以后遇到了什么问题，都是可以去申请售后的哦，而且亚马逊平台也会帮助各位亚马逊商家们解决这一方面的问题哦。现在大家应该都知道了吧?

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