亚马逊退款率多少正常？怎么降低？-ESG跨境

亚马逊这个平台在跨境电商平台中，还是有一定地位的，很多新手卖家会选择在这个平台注册开店，开店的过程中难免会遇到一些问题，比如说不知道亚马逊退款率多少正常?

1.退货率多少算正常?

对于美国亚马逊来说，退款率不算进卖家的绩效目标内，但是如果退款率过高，比如说一个listing退款率超过了4%左右，投诉过多的花，就会被亚马逊平台审核，还可能会限制该listing，更严重的话可能禁售该产品。

2.退货率高了怎么办?

如果一个listing的退款率过高，建议放弃这个listing，因为在亚马逊平台，退货率对排名有一定的影响，但如果说退款率太高，还不进行整改的话，可能会被平台封号，这是比较严重的。

如果被买家退货要怎么处理呢?

FBA订单被退货的话，可以买家直接联系买家支持，亚马逊会帮你全程处理具体问题，如果是自发货的话，10月份将会出新规则，自发货卖家的产品也将“自动授权”退货。

当然，还需要从一些方面入手来了解下自己货物被退换的原因是什么，从而进行改正，具体的流程可以从这几方面入手：

2、根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高的话，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得到了产品，卖家也可以减少损失。

3、最后协商不成，就让买家把产品寄到海外仓或者国内，当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担，因为要避免买家留下差评。

最好的选择还是尽量避免退货，即使直接把产品送给买家也好，如果真的退回来了大致也就几种处理方式：

1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售;

2、已经破损，亚马逊会提示货物已经不能销售，可以委托销毁;

3、让第三方海外仓公司运回国内

4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

亚马逊正常情况是要控制在10%以内，超过了就会影响listing的销量，你的偶尔20%频率高不高，偶尔一两次还可以，次数高了就不好了。

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