美国暴乱+疫情持续，wayfair依旧坚挺背后真机？-ESG跨境

近几个月，亚马逊卖家真的是难上加难，如身处寒冬。刚开始因为疫情，亚马逊宣布只接收必需品;

当亚马逊可以发货的时候，发现运费贵上天;近日又遇到美国暴乱，亚马逊关闭部分运营点，导致订单配送受到波及!这真的是一波未平一波又起!

在这样的情况下，亚马逊卖家们是否考虑过另寻出路，比如说美国最大的垂直家居电商平台——依旧坚挺，波及极小的wayfair平台。

wayfair平台拥有1,640万活跃客户，总共收录了1.2万个品牌的1,000万种产品，在全球有超过12,000家的供应商，在2019年成为家具品类销售冠军(越过亚马逊平台)。

总的来说，平台实力是杠杠的，卖家赚钱机会也是大大的!

那么，为什么它可以如此牛?

现在，来了解它!

1、wayfair如何成为家具电商之王?

没有谁是可以一步登天的，也没有哪个跨境平台是一夜成名的。

wayfair是怎么进阶的呢?

2002-2010年：CNS Stores诞生(wayfair的前身)2002年，创始人Niraj Shah和Steve Conine康奈尔大学的同学，研究搜索数据时，发现了一些抢手的家居用品网站，于是萌生了做家居电商的想法，接着创建了CNS Stores。

2011-2014年：wayfair在纽交所上市2011年，CNS Stores的销售额增长到5亿美元，积累了很多供应商资源。但，分散的网站运营带来了糟糕的用户体验。2011年底，两位创始人关闭旗下240多个家居购物网站，统一整合到http://Wayfair.com，建立一站式家居购物体验。2014年，wayfair在纽交所上市。

2015年-2019年：wayfair成为家具品类销售冠军2016年，Wayfair家居电商市占率达到16.2%，仅次于亚马逊，位列美国家居电商第二大龙头。2019年，Wayfair成为家具家居类销售冠军(越过亚马逊平台)。

2020年-未来……wayfair依旧不断在尝试，在创新，未来可期……如今，是卖家们入驻的极佳时期!

2、为什么亚马逊消灭不了wayfair?

亚马逊很庞大，却消灭不了wayfair，为何呢?

第一，从商品基因来看，家具家居是偏向重资产和非标准化的，和亚马逊目前的产品基因不同;第二，从物流体系来看，家具家居的物流体系很大一块来自于运输物流，而亚马逊虽自建很多仓库，但拿自己的物流体系送家具，不划算。另外，wayfair的用户体量虽然没亚马逊那么大，但忠诚度和复购率非常之高，这主要得益于wayfair的运营模式和理念-让消费者“爽”。曾经，传统的家具家居网购方式，让消费者的体验满意度很低，比如说：1.搜索和选品体验差，难以在海量SKU中选择自己喜欢的;2.配送过程中的损坏率会明显高于服装等其它行业;3.配送速度慢，服务态度差;4.售后安装、退换货、售后维修等体验非常差。

如今，wayfair的一系列升级创新，真正为消费者解决了网购家具的痛点，比如说：

1.在线客服选购体验。随时解答消费者的问题并按照每个客户不同需求提出切实可行的建议;

2.加强可视化。Wayfair为消费者提供产品3D展示图、以图搜图、家居搭配方案，以及买家实物图等;

3.高质量配送服务。为价值49美元及以上的产品提供免费送货，并将大件家具送至门口;

4.自建物流系统。提供极致的用户体验，减少对第三方物流依赖。在美国，约63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里仓储配送服务体系。

5.发展自有品牌。对产品质量做到完全把控。自有品牌的销售额占比从2015年的5%提升至2017年的57%。