90后终于被拍死在了沙滩上-ESG跨境

在国际上，对于不同年代之间的划分更经常听到的则是千禧一代 (Millennial)以及Z世代，这个划分涵盖的年龄层更大，两个群体之间的用户习惯差异也更加明显。以社交媒体为例，千禧一代和Z世代之间就有着比较明显的APP偏好差异、使用习惯差异以及分享习惯差异，在接下来的文章中会根据收集到的数据进行用户群体差异化分析。

对于营销人员来说，弄懂这些差异能让品牌方进行推广的时候可以选择更加精准、有效的营销方式，从而减少无效推广，节约成本和时间。

首先，要弄懂两个群体的用户习惯差异，就得清晰地知道两个群体的定义，以及其背后分别所代表的时代背景以及社会环境变化。根据皮尤研究中心(Pew Research Center)的数据，1981年至1996年出生的人(目前年龄在26岁至41岁之间)被称为千禧一代。而Z世代指的就是在1997年-2012年之间出生的人（年龄在10岁至25岁之间）。

图片来源：Pew Research Center

作为现在社会消费的主力军，千禧一代经历了可以说是人类历史上最大的技术变革时代，他们的成长伴随着技术的更新和颠覆，很多人都对互联网诞生前后的生活记忆犹新。从广义上来说，他们注重隐私，保持好奇与独立。与前几代人不同，他们更习惯使用社交媒体，能够适应不断变化的社会趋势。他们是第一个真正掌握数字世界的人。

相比之下，社交媒体和Wi-Fi从诞生之日起就成为Z世代的生活必需品，这一代人几乎是在智能手机的陪伴下出生和成长的 (iPhone只有15年的历史)，他们是真正的数字原住民。由于科技和传媒渗透在这一代人生活中的方方面面，Z世代在数字世界中通常比千禧一代更进步， 以TikTok和Instagram为例，他们总是走在新兴趋势的前沿。

了解了两代人的基本背景情况，接下来就针对以下4个方面分析他们在使用社交媒体上的行为差异：

我们上面说到千禧一代经历了信息巨大变革的时代，从有线到无线、从笨重的台式机到现在的智能手机，千禧一代习惯于运用多种类型的通讯工具，更喜欢接收多种类型的内容，包括视频、照片、社媒 (千禧一代比Z世代更喜欢查看电子邮件)。

图片来源：the Manifest

根据Manifest给出的数据可以总结出:

□千禧一代的注意力持续时间比Z世代更长——12秒/8秒——这个群体更习惯于较长的广告，对广告时长容忍度比较高。

□与Z世代相比，千禧一代更倾向于使用Facebook，有87%的千禧一代在使用该平台，而Z世代只有32%。

□相比之下，Z世代用户更喜欢移动视频体验，倾向于Snapchat、YouTube和TikTok等视频平台。

□说到TikTok的日常使用，有25%的Z世代经常使用该应用，而只有9%的千禧一代使用它。

□此外，Z世代对YouTube的使用远远超过千禧一代——77%的Z世代每天观看YouTube，而千禧一代的这一比例只有54%。

图片来源：Y Pulse

营销重点: 考虑到千禧一代能适应不同类型的内容形式，图文和视频都很值得投放推广，传播平台还是以主流的Instagram、Twitter、Facebook等兼具图文视频功能的APP为主。但对于Z世代来说，专注于简短有趣的视频内容，会达到更好的推广效果，平台的选择上可以偏向于播放分享视频为主的YouTube、TikTok、Snapchat等。

千禧一代更信任品牌效应和公司形象。根据Salesforce 2020年的研究，50%的千禧一代表示他们信任知名的品牌和企业，而Z世代的这一比例为42%。这一点想必很多人都深有体会，在以前如果某一个商品一直频繁地在电视广告里出现，很多消费者会觉得这是正规厂商的“大牌产品”。

而Z世代在这方面则恰恰相反，Z世代用户不太相信品牌的硬广，他们更愿意看到现实而不是经过包装的理想主义。相比于名人和明星代言，他们更喜欢在社交媒体上看到用户真实的使用反馈。

营销要点: Z世代是网红营销最合适的受众，这种互动性强的推广方式能拉近品牌和消费者的距离，产品经过消费者自己认可的网红博主背书之后，会显得更有真实性与说服力。网红营销消除了传统广告业的信息不透明问题，用户可以从Instagram或YouTube等社交媒体平台上获取足够的信息。而千禧一代在经历过传统广告业的滤镜效果后也开始在社媒上寻找多方面的参考角度，他们也会是网红营销的巨大潜在受众。

千禧一代非常重视用户体验。最近研究发现，在一般的购买过程中，千禧一代对品牌的整体服务水平的期待值比其他所有人群都高。因为对服务水平的追求，千禧一代往往会希望能通过不同渠道与品牌方对话，客服的回复时间和解决问题的能力成为了评判品牌好坏的关键。

图片来源：Salesforce

营销重点：因为千禧一代更希望得到快速、便捷的客户服务，所以将自助服务系统(比如机器人回复)和订单追踪系统引进购买渠道将会是不错的选择。

数据显示无论是千禧一代还是Z世代，他们现在都喜欢在购买商品前充分利用手机里的分享平台来查看评论反馈，无论是小红书、Instagram还是Pinterest，分享平台已经逐渐取代了搜索引擎的一部分功能，有超过80%的千禧一代在购买前都会对产品进行充分研究。

而对于Z世代用户来说，他们更倾向于直接从社交媒体平台上下单，在刷到心怡的商品之后，如果能直接从社媒跳转到购买页面，选款、下单和支付能流畅完成的话，那Z世代用智能手机购物的可能性是千禧一代的两倍。

营销重点：品牌方要重视在分享类平台的广告投放数量，利用好网红营销创造良好的商品讨论度，要时时监控自家品牌和商品在社媒上的口碑，确保消费者在上面搜索时出来的结果不是负面的。

同时品牌要用心经营社交媒体上的购买链接，确保购买过程流畅，页面清晰没有死角，利用好现在便捷的支付方式，把流量变成销量。

（来源：网红营销Bella）

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