亚马逊通过 Alexa 帮助酒店提供新的、引人入胜的客户体验 款待-ESG跨境

西雅图--(纳斯达克股票代码：AMZN) - 亚马逊今天宣布推出 Alexa for Hospitality，这是一项应邀为酒店经营者提供的新体验，它将 Alexa 的简单性和便利性带到酒店、度假出租屋和其他酒店场所。在他们的房间里使用 Amazon Echo，客人现在可以向 Alexa 询问酒店信息，联系酒店以请求宾客服务，在他们的房间里播放音乐等等。对于酒店，Alexa for Hospitality 通过无缝的语音优先体验帮助加深客人的参与度，为客人提供在入住期间访问服务和设施的新方式。从今天开始，酒店服务提供商可通过邀请使用 Alexa for Hospitality，万豪国际从今年夏天开始在万豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村、雅乐轩酒店和傲途格精选酒店的精选酒店推出新的 Alexa 体验.

“客户告诉我们，他们喜欢只需询问 Alexa 即可轻松获取信息、享受娱乐和控制连接设备，我们希望在客户需要的任何地方提供这些体验，”亚马逊副总裁 Daniel Rausch 说。 " Alexa for Hospitality 让您的酒店住宿更像是在家里，并为酒店供应商提供了新的方式来为他们的客人创造难忘的住宿体验。”

“万豪在为我们的客人进行创新方面有着悠久的记录，我们很高兴成为首批提供 Alexa for Hospitality 的公司之一，”万豪国际客户体验创新副总裁 Jennifer Hsieh 说。 “我们的许多客人在家中使用语音技术，我们希望将这种便利扩展到他们的旅行体验。 Charlotte Marriott City Centre 和 Marriott Irvine Spectrum 的宾客将率先体验精选的 Alexa for Hospitality 功能列表。我们将评估客人的反馈和采用情况，以告知我们如何在我们的酒店中扩展通过 Alexa 提供的技能、特性和功能。”

与 Alexa 一起度过愉快的宾客之旅
借助 Alexa for Hospitality，酒店服务提供商可以根据客人的需求启用和定制一系列语音优先功能。在他们的房间里使用亚马逊 Echo，客人可以向 Alexa 询问游泳池时间或健身中心位置等信息，请求客房服务或客房服务等酒店服务，致电礼宾部等等。 Alexa 还可以由酒店供应商配置，允许客人根据个人喜好控制和调整室内设备，如灯光、恒温器、百叶窗和电视，或要求 Alexa 播放来自 iHeartRadio 和 TuneIn 等流行服务的音乐。客人还可以使用数千种 Alexa 技能来检查机场等待时间、玩游戏、进行快速指导锻炼、播放白噪音以帮助他们入睡等等。

帮助酒店提供难忘的宾客体验
Alexa for Hospitality 让 RedAwning 等度假租赁公司和 Two Roads Hospitality 投资组合中的精品生活方式酒店（包括 Thompson Hotels、Joie de Vivre、Destination Hotels 和 Alila）能够轻松管理他们的酒店体验并与客人互动。酒店服务提供商可以在几分钟内配置 Echo 设备，以便快速启动和运行。 Alexa for Hospitality 还支持硬件设置，例如在设备离线时限制音量和管理员通知。酒店经营者还可以使用 Alexa for Hospitality 通过分析来衡量参与度，并根据客人反馈调整服务。

酒店还可以通过从 iHeartRadio 电台中选择与其品牌相匹配的默认音乐电台、添加酒店联系人以订购客房服务或预订水疗护理以及连接到只有其客人可以访问的自定义技能来自定义部署。例如，在部署了 Alexa for Hospitality 的酒店中，万豪酒店的客人可以通过要求 Alexa 进行关于正念、创造力或领导力的 TED 演讲来利用该品牌与 TED 的合作伙伴关系。

Alexa for Hospitality 旨在与现有酒店技术配合使用，减少或消除对现有投资进行改造或升级的需要，并与一系列值得信赖的酒店解决方案提供商合作。 DigiValet、Intelity、Nuvola 和 Volara 开发的功能允许客人提出“Alexa，点酒”或“Alexa，预约水疗中心”等请求，并将请求路由到酒店物业管理系统。 Alexa for Hospitality 还与包括 World Cinema 和 GuestTek 在内的受欢迎的客房娱乐提供商合作，对电视体验进行语音控制，并使用霍尼韦尔的 Crestron 和 Inncom 对连接设备进行室内控制。

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