外贸业务 | 如何高效回复国际站客户询盘？这些点你要注意-ESG跨境

在3月新贸节这个节点，目前大家遇到最多的困难就是在回复方面。 今天就和大家讲讲询盘回复的基本思路。


大家可能都是这个情况：刚开始做国际站接到询盘是时候，每一个询盘都十分珍惜，不管多晚来，只要看见都会及时的回复。

后来就慢慢松懈，开始在每天上班时，统一回复询盘。

你可能习以为常，但
所以你都应把他当成一个新客户去培养，及时高效的去触达客户，跟客户建立起稳定的联系。

你要想到，客户同一时间可能还给你的竞争对手发了询盘，及时往往是第一准则。


“及时”很好理解，但很多伙伴的“高效”回复，就是一个固定的模板统一发，然后等待客户再次回复。

统一模板是否对每一个客户都有效，有哪些是我们不太注意到的问题？下面一起看一位学员的，这是一位新手学员自己做的邮件模板。

，除非你跟客户很熟悉才用，对于询盘客户我们更多的是使用“Hello/Nice Day”。

，我们在与客户做自我介绍时，应使用更为严谨的书面语。还有一点，其实自我介绍在第一次触达客户时，并没有那么重要，客户更关注是，他问出的问题你有没有正面的回应。

，客户发过来的不一定是邮件，还可能是TM咨询，所以我们统称为“inquires”。

，这个事情对于客户而言不一定很重要，如果该不是很缺货的情况下，都不用太担心没库存，除非是一个卖点。在这里我们可以使用“hot salling”“popular”“best seller in our shop”等词汇，给客户一个信心。

，一两句话并不能很好地跟客户说明，最好做个全面的或产品手册给到客户。

如果客户需求量小，报价就过低，你也不愿与客户成交；如果客户需求量大，报价过高，客户可能就不会再回复你了。


如果说自己用，我们可能会觉得他是一个中端用户；如果是用于销售，我们可能会愿意重点跟进，这个背后的意思我们是明白的。

但是我们过早去抛出这个问题是不利的，客户在跟你没有建立起基础信任的情况下，你就去问他这个问题，他是不一定会回复你。

如果他是自己，但用量很大，我们是不是也会卖给他？但如果他用于销售，量很小的话，其实也不算是一个真正优质的客户。


，这里其实给自己刨了一个坑，因为最好的价格，是你觉得最好价格还是客户觉得最好的价格？我们很难去判断说最好的价格就一定是客户能接受的价格，所以我们不建议用“best price”，或者我们可以换成

，这里我们操之过急了，不建议说这件事。因为很多事情还没有确认，一般我们在知道了交期、客户的地址以及数量和其他所有的需求之后，才会给他查运费。

，刚开始没有跟你建立起基础信任的时候，你给他推荐任何的产品，他都会觉得你就是一个sales，你就是想卖东西给他。

这里必须强调一下，我建议大家不要太早地给客户做推荐。

推荐一般可以在第一次成交之后，或者是他在要之前，在这些时候去做推荐呢，会显得更为合理。

以上是分析大家回复询盘时的常见问题，大家有则改之，无则加勉。使用正确的模板回复，才是真正的高效。

 

除了上述回复模板中提到的要点，我们还应该突出优势。 询盘回复如何突出核心优势？想要突出核心优势的前提，是你要知道公司、产品、你自身有哪些优势。 以下是核心优势的提炼： 

公司规模（/人员/占地面积/营业额），证书，合作成功案例，经验，公司研发能力，公司每日/每月的产能，行业地位，价格优势，质量保证，保障。 
个人从业经验，个人客户成交案例，客户好评/推荐信，行业认知能力/信息，个人服务能力，公司工龄，展会经验。 找出所有真实存在的优势，适当放在邮件中。
当我们已与客户接触后，可善用以前的，有利于给客户信心的资料，突出产品的优势。 客户对你有信心之后，下单就是自然而然的行为。

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