客户+关系+管理=CRM，如何让外贸CRM系统发挥最大效力？-ESG跨境

举个例子

两家店铺，一家是线下实体店铺，一家是线上店铺。线下实体店的老板对来的每一位顾客都非常的热情，不管来的客户是否购买东西，都会提供茶水、点心、聊天等方式来招揽客户。线上店铺的老板，会根据客户从浏览的页面、浏览时长、浏览的商品信息或价格区间等了解客户的喜好，然后根据客户的成交数据来调整店铺的价格和手段，并根据客户历史消费记录来主动做推荐，注重客户的感受，不断优化自己的店铺策略。

实际上，这两个店铺的老板都在做客户关系管理，只是线上店铺的老板是在客户管理的基础上，真正地做到了和客户“有关系”。

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不要忽略CRM的辅助作用

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客户管理的延续性

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数据分析让企业有未卜先知的能力

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独一无二的客户体验

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