独立站运营的关键之复购率-ESG跨境

SHOPMi独立站从有关的数据中了解到，当顾客产生第一次购买行为后，有27%的概率会再次光临，产生两次购买行为后，再次光临的购买行为会直接提升至45%。

复购率高不仅能降低成本，同时也代表着顾客对的认可。提高复购率从到营销再到服务，一环扣一环，这其中的每一环卖家都要做好。

严格把控产品

首先产品质量一定要过关，产品自身如果不好，就没有后续可言了，顾客在独立站购物，收到后发现质量不行，自然不愿意回购，品牌形象也会因此大打。

卖家们要严格把控产品的质量，货比三家，挑选质量最好的拿货，符合顾客喜好，并且质量良好，才是提高复购率的基础。

注重顾客体验

顾客体验主要在两方面，一个是网站的浏览体验，另一个则是售前和服务。

顾客在购物过程中产生的任何问题，尽量在第一时间给到答复，并且尽最大可能满足顾客的需求。虽然这样很耗费时间和金钱，但如果不去做，你将面对的就是顾客对品牌的信任危机。

再营销

再营销能够起到不断提醒顾客的作用，方式有3种：

(1)和付费。Google广告可以追踪到访问过独立站却没有购买的客户，Facebook则可以识别回访顾客。通过这两个平台的广告投放，可以很大程度挽回潜在的流失客户，不过现在受到隐私的影响，Facebook精准度出现了下降，但情况还不是太糟。

(2)通过再营销，将顾客按照不同的情况进行细分，根据不同的特点，推送特定的营销邮件，这样能够大幅度提升转化率。

(3)建立会员体系，通过会员体系来提高消费者的复购率和忠诚度，给予不同等级的会员不同的福利，鼓励他们进阶到下一个会员等级，这样能让顾客持续不断地关注独立站。

随着流量成本的不断提升，复购率就更加关键了，而且复购的顾客往往客单价更高。所以对独立站来说复购率不仅是关键，还是未来持续发展的动力和方向!

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