买家流失率高跨境卖家如何解决？-ESG跨境

在跨境行业，卖家们常常会遇到各种问题，文化差异，语言障碍，物流运输等等方面。今天来讲讲如何保持与买家良好的沟通，提升店铺交易量，减少买家的流失!

为避免买家流失率过高，在跨境电商运营过程中，针对买家服务运营，卖家应注意以下几点。

1、交流渠道要方便

对于现代人来说，时间是非常宝贵的，所以遇到问题的时候，每个人都希望能够尽快解决。对于网购用户来说，这种特点更为明显。据调查，约72%的买家表示，如果能与买家服务人员进行实时交谈，将会在网上完成购买。

因此为了能够和买家实时交流，卖家可以通过多种渠道进行交流，例如电话、电子邮件或网上客服等，从而让买家选择他们习惯的方式进行交流。

2、注重交流方式

在沟通方式方面，一般来讲，面对买家反复的劝告或责备，客服要保持耐心，并用积极的言词与买家交流，端正解决问题的态度。

外国买家在跨境购物的过程中，最常见的问题是物流环节的丢失或产品破损。遇到纠纷时，卖家就要注意收集聊天记录、物流记录和其他证据，向买家解释原因。

卖家在遇到问题时要先弄清楚有没有买家的责任，如果没有的话，那么就采取打折或者二次发货的方法，积极解决问题，不让买家产生“卖家逃避问题”的念头。

最终清楚如果是物流方面的问题，那么通过搜集证据，找到物流公司协商赔偿问题。总而言之，有问题发生时，跨境卖家要将买家的问题放在首位上，及时解决。

以上便是从沟通方面减低卖家流失率的内容分享，沟通无小事，通过一些简单的交流方式上的细节变化，或许能给卖家带来意想不到的收获。

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