天猫国际官方直营不发货怎么办？有赔偿吗？-ESG跨境

天猫国际平台上的店铺类型还是有挺多的，比如说官方直营，天猫国际旗舰店等等不同的店铺有不同的服务，有一些小伙伴想要弄清楚一个问题，就是遇到天猫国际官方直营不发货怎么办？

若买卖双方没有特殊的时间约定和说明，一般在下单72小时后后台仍未有物流揽件信息，可直接后台投诉卖家未按约定时间发货。特殊活动如双十一等按具体的官方发货时限为准。

投诉成功，可获得订单价值的30%金额的赔偿金，赔偿金将以天猫积分的形式返到拍单账户。

怎样申请赔偿?

中国及发货地法定节假日外，商家在买家付款后实际未在120小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过人民币伍佰元)作为违约金。

以下不支持延迟发货赔付情形，买家发起延迟发货赔付申请的，由买卖双方自行协商处理：

1、由于消费者未及时提供身份证信息导致商家无法及时发货，则延迟发货不成立。

2、春节等节假日期间由于快递休假无法揽收导致无法发货的情况，则顺延发货时间。

3、滥用延迟发货规则的;。

4、非基于生活消费所需进行的购买。

5、商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障买家权益，天猫国际要求商家立即停止发货的。

6、因水灾、火灾、地震等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发货。

7、因政府重大会议、重大赛事、海关原因等不可抗力特殊情形导致商家无法按照约定时间发货。

与国内淘宝不一样的是，天猫国际购物是跨国物流，商家需要考虑发货成本、清关成本、国内快递成本，这些全部走一下了，差不错需要1周时间了，所以天猫国际购物要有耐心。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。