天猫国际店铺是没有客服的吗？客服需做些什么？-ESG跨境

随着跨境平台的发展，越来越多的海淘平台渐渐兴起，而天猫国际是其中发展的比较快的平台之一，不少卖家选择在平台上进行购物，那么天猫国际店铺是不是没有客服了?

天猫国际上购物的时候，不少卖家对于产品不了解的时候，就会选择在线联系客服进行解答问题的。

天猫客服需要做些什么：

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

3. 查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

通过分析，我们知道天猫国际平台上有没有客服，其实也是有在线客服的，消费者在购物的过程中如若遇到问题的话，可以在线联系客服进行解决。

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