跨境购物在全球将迎来新一轮爆发式增长-ESG跨境

随着移动互联网在全球范围内的普及，跨境购物作为一种高效方便多样化的生活方式正被越来越多的人所接受。通过跨境电商平台，人们能够在全球范围内选购自己想要的商品，足不出户就能逛遍全球。

据研究机构Forrester发布的《全球跨境电商营销白皮书》报告显示，到2022年跨境购物将占到电商份额的20%，销售额达6270亿美元。东南亚、印度等地目前处于互联网经济发展的初始阶段，国内国际电商物流巨头都在加大力度布局该地区，预计未来几年该地区将成为推动跨境购物市场发展的最大引擎。研究报告认为，在中国的推动下，亚太地区将成为最大的进出口电商跨境地区。

Forrester研究报告表示，超过70%的现有跨境买家可能或非常可能再次购买。尽管配送时间长且配送成本高，但是跨境网购可以让消费者找到更便宜、其在国内市场没有的商品，以及他们可以信赖的卖家。

报告指出中国是最受全球跨境买家青睐的国家/地区之一，印度尼西亚、印度和泰国为首的海外买家在跨境购物时倾向于更多选择中国卖家。

产品价格、质量和运输价格是消费者再次购买的主要驱动因素，其中价格是重中之重。

Forrester研究报告显示，跨境卖家的商业诚信是消费者关注的重点，88%的受访卖家认为商业诚信对决定在线购物而言重要或非常重要。消费者经常会遇到的诚信问题包括，产品质量和耐用性没有描述的那么好;未收到商品;到货时没有收到商品。跨境卖家应将这些因素放在首位，以初步赢得买家信任，当然卖家也应该采取措施来满足消费者的其它需求，以求将卖家转化成忠诚的粉丝。

目前，中国、欧美的电子商务市场已经趋近饱和，进入相对平稳的发展期，而东南亚、印度等地作为电子商务发展的蓝海，将涌现出一大批跨境购物的主流消费者，这个新兴的部落具备不同的消费特点，对网购也有自己新的需求。

Forrester通过调查发现了这个新兴市场消费者的网购新需求。

1. 他们更可能选择移动设备进行购物。在调查的群体当中，62%的消费者最最常使用智能手机货平板电脑进行在线跨境购物，以在需要时直接即时获得想要购买的产品。

2. 他们对响应速度和交付速度有更高的期望。发达市场的众多受访者对于响应速度一般在12到24小时之间，而新兴市场的消费者期望只等待1到5分钟。

3. 不同国家的消费者对付款方式有不同的偏好。在调查的九个市场中，网上支付系统(43%)、信用卡(33%)和借记卡(19%)是跨境购物消费者比较喜欢的购物方式。澳大利亚、印度尼西亚、泰国和英国的受访者更喜欢在线支付系统。马来西亚和新加坡的受访者更喜欢信用卡。越南和美国的受访者两者都爱使用。在印度，借记卡和 PayPal 并驾齐驱，比信用卡更受欢迎。

(以上数据来源于Forrester研究报告《全球跨境电商营销白皮书》)

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