退件后不可售，你怎么处理？-ESG跨境

|各位卖家老铁是不是还在为去年旺季激进的库存寻找消化渠道?或是陷入了大卖之后扑面而来的退货潮?而这家复购率接近60%的电商公司正通过成熟的模式开拓新的市场站点。

小C近期拜访的这家乐电电子用了不到三年的时间，从8人的初创团队到现人均产出利润超10W美金的成熟电商公司，为电商平台客户提供品牌式的购物体验是他们一直追求的目标。

“越精准的流量往往越贵，初创团队手头可用于推广的资金非常有限，复购率的提高能有效降低获客成本，同时也能在品牌效应还较弱的阶段，发展一批相对忠实的客户群体。” 现任乐电电子商务的运营总监Jack Mai分享到。

小C在行业内也算拜访过不少公司，尝试建立自有线上品牌的公司都挣扎在最硬核的投入产出比问题上。 区别于同行卖家，乐电在运营策略上除了会对在售产品的供应链品质有高要求，他们还更加关注一个长期被国内卖家忽略的隐藏增值点，即“为客户提供无差别的海外售后服务”。

亚马逊产品出售后并非就一劳永逸，最常见的电子数码等高价值产品都会有长时间的售后保修期，因为跨境电商的特殊性卖家很难实行有效管理，更冤的是由买家主观判断产品不符合预期造成的退件被纳入不可售库存，这样的Case每天发生的不要太多。

受制于平台的规则之下，只能选择以下几种方式来解决问题：

1.退运回国----高昂的逆向物流运费和无法把控的进口税金，除了土豪以外劝大家再三衡量货值与成本;

2.直接给顾客发个新的----相当于买一送一，处理起来高效不留尾巴，但也属于无奈之举;

3.退款不退货----呃

总之，无论处理方法选择哪一种都没有从根本上解决问题，客户无法对购买的产品和服务产生信任感，对合理利用机会去培养稳定客户群体的目标也只能止步于此。

不过这里小C还是结合不同类目大卖的珍贵经验，整理出了几个tips来帮助大家处理：

一般质量问题还是重发或者退款比较节省时间和方便，如果退回来没有问题的商品，可以考虑再销售，如果填写的Condition是NEW，在出售时也必须是全新，否则会被再次退货，但是依照目前亚马逊的服务状况，事实有很多退货再重售的商品，被客人评价像是使用的而被A-to-Z。

2.体积和重量较大，并且成本高

这类产品如果退货或者退回维修运费都会很高，很多卖家的操作方式是退回一部分的款，如果要检测维修的话，要么有自己的海外仓，要么直接在当地解决售后维修的问题。

●与国内的海外维修公司合作

这类公司会在海外设立售后维修服务中心，毕竟靠售后服务作为主营业务，所以对维修的产品范围、提供的服务种类、价格都会比做物流的海外仓公司靠谱，专业维修技能和是否有退件管理系统是要重点考虑进去的。

●与当地的维修公司合作

找当地的维修公司合作和找国内的海外维修公司本质差别不大，但高昂的价格和不那么灵活的服务模式，对国内电商卖家的适用性需要打一个问号。

划重点

无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台，尽早将售后服务这块的短板补上，不仅节省更多的成本，对于建立品牌与提升复购率都有显著帮助。

越来越多的跨境电商公司开始将不可售退件检测、二手产品维修与翻新交给专业的服务商来处理， CBEC数码港就是其中一家规范领先的海外售后服务商，目前在美国洛杉矶、英国伯明翰都设有海外售后中心，致力于为国内跨境电商卖家提供专业并且易于管理的售后服务。

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