残酷竞争！通用电子产品成虚假评论重灾区-ESG跨境

““这不是违法的吗?“一个周二的晚上，我和一位来自中国广州的亚马逊卖家聊天。几分钟前，我在Facebook的一个私人群组里见过她。她向我示好:如果我给她的手机充电器五星评价，她会通过PayPal退款，并给我10美元的“佣金”。

“不，”她用一个笑脸表情回答。“你会喜欢。”

我在亚马逊上查了她的产品:它是排名最高的iPhone充电器之一，有3971条五星评论，并且拥有值得信赖的“亚马逊的选择”标签。

相信“星星”

据美鸥网了解，65%的美国人相信在线评论，约82%的美国成年人在购买前会查看产品评论。

但买家在评估这些评论并确定产品可信度的方式却过于简单，以至于令人担忧：研究表明，买家更容易被简单的星级评分所左右，而不是被评论者实际写的东西所左右。

在电子商务中，买家不能在购买产品之前亲眼看到商品。因此，质量的领先指标——星级评分，便成了消费者信任的指路明灯。

显然，亚马逊也明白这一点，并据此加以利用。

经营虚假评论检测网站Fakespot的索德•哈利法(Saoud Khalifah)表示:“亚马逊向你展示评论的方式是一种催眠。”“他们给你的评价是五星级的。他们让你相信这些星级评分。”

根据一家电子商务指标公司的数据，亚马逊拥有180万卖家，他们兜售近6亿件商品，每月产生约960万条新产品评论。

亚马逊喜欢把它的市场想象成一个商人精英统治的市场，在那里，最好的产品通过质量和诚实的消费者反馈得到最好的评价。

但该平台的巨大规模，再加上卖家之间为获得更高的产品排名而展开的激烈竞争，催生了一个问题:虚假评论的泛滥。

自成立以来，虚假评论一直是亚马逊的一个问题，但在2015年，当亚马逊开始吸引中国卖家时，这个问题似乎变得更加严重。

这一决定导致成千上万的新卖家推出了大量新产品，它们扎根于广州和深圳等制造业中心，利用亚马逊的物流配送系统FBA，将大量电子产品直接送到亚马逊在美国的仓库。

法希姆•纳姆(Fahim Naim)曾是亚马逊(amazon)的经理，现在经营着一家电子商务咨询公司。他认为，此举是为了直接“赋予(中国卖家)权力，并消除中间商，从而使定价更加准确。”

但随之而来的市场热潮催生了成千上万种难以分辨的商品(充电器、电缆、电池等)。这也促使卖家利用这个系统。

“现在在亚马逊上销售要比两三年前困难得多，”纳姆补充道。“很多卖家都在试图寻找捷径。”

洛杉矶供应商史蒂夫•李(Steve Lee)就是其中之一。“这种游戏是欺骗，并且是违法的。”

直评在廉价电子产品类目再次爆发

日前，美鸥网从外媒获悉，到目前为止，ReviewMeta网站分析了2.03亿条亚马逊评论，发现其中11.3%(2280万条)是不可信的。(类似的网站Fakespot估计这个数字在30%左右)。

而最近的一项ReviewMeta分析表明，仅在2019年3月，亚马逊就收到了超过200万条未经验证的评论(也就是说，这些评论不能被确认为通过亚马逊购买的商品)——其中99.6%的评论为五星。

该网站的创始人努南表示:“它们几乎全部用于这些非品牌的廉价电子产品：手机充电器、耳机和电缆。”“成本超级低廉、利润率高、搜索量大的通用产品。”

尽管亚马逊产品排名算法的内部机制尚不明确，但拥有5星评级和大量评论的商品往往会排名靠前。

在亚马逊网站上关于“iPhone充电器”的22个首页结果中，有10个是拥有数千条五星级评论的产品，这些评论都是未经证实的直评，并且在几天内相继发布。

根据联邦法律，在不披露信息的情况下，用免费产品或付费换取好评(这种做法被称为激励评论)是非法的。

联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)广告业务部副主任玛丽•恩格尔(Mary Engel)表示:“如果一名留评者以他们的评论换取了一些有价值的东西，他们需要在评论内容中清楚地披露出来。”

2016年，亚马逊(Amazon)姗姗来迟地禁止了其平台上的激励性评论，这是其维护信任的善意努力的一部分。今年早些时候，美国联邦贸易委员会(FTC)还起诉了一起史无前例的案件，对未披露的付费产品审查提出质疑，这也成为了新闻头条。

但亚马逊的举动引发了反击：卖家继续篡改评论，但更加隐秘，导致潜在买家的透明度更低。

虚假评论经济

亚马逊的虚假评论经济是一个欣欣向荣的市场，在最近两周的时间里，笔者便在Facebook上发现了150多个私人群组，卖家可以在这些群组里公开交换免费产品(在很多情况下，还可以获得佣金)，换取不披露信息的五星级评论。

在笔者分析的20个群组中，总共有20多万名成员。这些群体似乎正处于一场在线淘金热之中：其中大多数成立不到一年，在过去30天内便吸引了逾5万名新用户。

诚实和“不欺诈”被吹捧为团队规则，但看看其背后的内幕，你就会发现其中充满了不正当行为。

笔者以一个感兴趣的测评人的身份访问了其中的4个群组。

几分钟之内，我就收到了一大堆来自卖家的私信，他们兜售的产品包括：牙线清洁水、营养补给品、狗狗美容工具、腰包、护目镜、枕头、安全带靠垫、发光耳机、手表、除毛器，以及五花八门的手机线缆。

以下是测评的一系列流程：

1卖家会在讨论区发布一条商品，并附上“免费”、“退款+ 5美元的佣金”等信息。“更多细节请私信我。”

2感兴趣的买方向卖方发送私信。

3卖家使用关键字在亚马逊上引导买家购买产品。

4买方购买该产品并给予五星评价。

5卖家通过PayPal给买家退款，再加上佣金(通常是5-10美元的礼品卡形式)。

大多数评论者坚持每周写3篇或更少的正面评论，以避免受到亚马逊的怀疑。通过谨慎行事，一些用户能够从佣金中获得稳定的额外收入。

阿拉塞利莫拉莱斯(Araceli Morales)警告称:“确保你的评论看起来不太假，确保你也评论其他商品，而不仅仅是来自中国卖家。”莫拉莱斯通过Facebook列表为亚马逊卖家留下了112条五星级评论。

一位来自肯塔基州的全职妈妈透露，她每个月能挣200-300美元，对睡眠面具、灯泡和影音电缆等产品的评价都很积极。

“你真的喜欢这些产品吗?””我问。

“我不知道，”她写道。“我从不使用它们。”

(来源：编译/美鸥网 Yan.)

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