因一款1000日元背包被投诉 | 日本市场很难吗？-ESG跨境

日本电商市场现在怎么样了?

被玩烂了呗。

这是很多跨境卖家对日本电商市场的认知。日本很奇特，说它是蓝海吧，不少中国卖家投大钱进去，耗费心血和财力把排名刷到首页。但你说是红海吧，很多卖家出单并不多，市场还有很大的潜能。

实际上日本市场并不小，只是基于巨大的文化差异，日本市场的玩法和欧美有着本质上的区别。导致惯用的套路和玩法拿到日本来行不通。卖家只有自我突破，了解日本人的消费心理，才能深挖这块市场，然而很多卖家并没有做到。

卖货，质量是关键!

中国卖家做惯了欧美市场，从1688找供应商，铺货玩得很溜。这玩法到了日本就不行!很多卖家一上去就铺货，铺了半天发现日本买家根本不鸟你，东西卖不出去……这不是开玩笑。之前，某卖家就因为一款1000多日元的背包因为做工不行被消费者投诉了，当时许多买家赤裸裸表示，宁愿多花钱买更好的东西，而不是用低价买有瑕疵的产品。

质量不行，不仅买家不买账，平台也不买账。比如，日本最大的电商平台乐天，一旦发现某个店铺退款率高于5%，平台会认为是卖家的服务或者商品出了问题，找卖家“谈话”。所以啊，赚日本人的钱，关键两字——品质!

老客户，大金主!

还是看一组乐天的数字，乐天注册用户超过了1亿人，卖家却只有4.5万，典型的僧少肉多，然而为什么你还是没单呢。实际上只是你没单，别人家单那可多着呢......

为什么?因为日本消费者有一种“惯性”心理，偏好在熟悉的“老店铺”购物消费。中国卖家要扩大生意，必须要提高复购率，不断加深“老客户”的黏度。然而因为小语种原因，很少卖家会通过EDM，电话沟通等方式进行产品的推广营销，白白错过积累“老客户”的机会发，放跑擦肩而过的钱。

营销，接地气了么!

日本人很讲究“尊敬”，无论是在产品和服务上，都希望得到重视。

1、选品有讲究

日本人喜欢节日氛围。除了情人节、万圣节这种国际性节日外，还有着夏日祭、体育节等，剖析日本人的喜好，才能挖掘爆款。电商卖东西，核心是要接地气但不俗气。许多卖家觉得日本人喜欢樱花，就开发了不少相关商品，甚至一些廉价普通产品也用樱花，这就跟杯子上滥用红旗一样，容易让人不舒服。

2、服务要细致

相比于欧美消费者，日本人消费更“啰嗦”，更“刁钻”，产品问题、安装问题都喜欢打客服咨询。客服无人应答，说明书不详细，产品包装有瑕疵，节假日发货慢，都能引起买家的不满和投诉。

社媒营销，别少!

跟中国微信、qq类似，日本社交电商也是一大块蛋糕。下载量排名前几的Facebook，Twitter，Instagram，youtude等等，无论是做引流、测评、营销都非常不错。在社媒上新建自己的账号做宣传。把握好广告的度，也能吸引大量的流量，建立自己的口碑。

总而言之，日本跟欧美有着诸多的不同，别样的民族文化、国土人情赋予了日本国民更私人化的消费心理。他们在购物上更愿意用喜好来挑选商品，讲究品质，追求服务。所以要进军日本市场，摸透日本人的痛点当然是最关键的一环。

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