运营杂谈：魔鬼尽在细节中-ESG跨境

公司组织出去旅游，运营的全体同事都出去了，我代班处理所有账号的事情。

诚如我日常在给孵化营学员讲课时强调的那样，如果是一个精细化选品精品化打造的店铺，日常的事项绝对不会很多。一周下来，除了看看订单看看库存数量，根据库存数量调整一下之外，别无他事。

但在检查每个同事的店铺的过程中，我还是发现了一些问题：

一、已经停售的产品依然保留在库存列表中。

一条不再销售的产品删除与否，影响是不大的，但按照“断舍离”的原则，如果店铺后台的库存列表太杂乱，终究会影响你更精准的把握店铺中的产品情况和库存情况的，这还在其次。

更重要的是，我在同事店铺的库存列表中发现一条因为侵权原因而不再售卖的产品，库存已经为零，而Listing依然存在。这才是大问题。

很多卖家往往认为侵权之后下架即可，殊不知一条Listing下架，只是在前台不可见，在亚马逊系统的数据库中，这条产品的信息是依然存在的。如果是系统筛查，那么这条Listing则可能触发第二次侵权。

相信稍有运营经验的卖家都知道，一般情况下，一个店铺在一定时间内(大概是半年)如果出现三次侵权，在第三次侵权发生时，就会导致账号被移除销售权限。所以，对于已经认识到、被权利人投诉、或者已经被系统判定为侵权的Listing，我们一定要在第一时间将该Listing删除才对。

二、Listing的不完美自己看不见。

比如，我经常在文章中和上课时强调的图片(尤其是主图)要呈现立体感，在我们有些店铺的Listing中并没有严格呈现出来。

为什么产品主图必须呈现立体感?因为主图是影响消费者打开一条Listing与否的核心要素，消费者对主图无感，很可能无视你的Listing而去点击了其它竞争对手们的Listing，这样一来，你可能就和这个消费者永久无缘了。

而在标题中，除了觉得标题只是平淡的描述之外，没有感受到激情、吸引力和美，甚至还有标点符号的不规范。虽然相对于平台上的很多卖家来说，我认可这些Listing已经算是比较不错的了，但从更高的标准来看，任何细节的失败，都可能导致客户流失。

当然，对于这个话题，可以查看我之前的文章，关于主图的三级火箭：立体、清晰、有质感，关于标题的五要素：商标名、核心关键词、功能词/特性词/属性词、美感修饰词、标点符号短句等。一句话，魔鬼尽在细节中。

上述两点是我在代班这几天查看我们自己店铺时比较深刻的感受，分享出来，也希望提醒阅读的每一位卖家能够反思，自己在运营中是否有类似的问题，如果有，及时调整和完善才是上策。

我每天日常工作有一项非常重要的事项是解答学员和读者的问题，有时候，一个问题解答和给出建议之后，学员满意道谢，然后去行动，甚至几天之后会回来反馈自己的解决结果，这当然是令人愉快的一件事，但也总能遇到一些让我自己觉得很无语的情况。

比如，有卖家发Listing给我诊断，我给出建议，Listing 的大部分内容基本OK， 但有少量的标点符号的书写不正确，为了避免卖家不知道规范写法而不知道该怎么修改，我特意给举例，正确的写法是："Test, Test"结构，又为了预防卖家看不出和他的不规范写法的区别，我特意再补了一句，标点符号的正确写法是“前边一个单词，紧接着标点符号，标点符号后面空格，然后写下一个单词”，够清楚的了吧?在下一版的Listing草稿中，问题依然。

再比如，有不少卖单价产品的卖家反馈自己没流量没销量不知道该如何打造，我往往给出建议，可以参考我的螺旋式爆款打造法。“在哪里有呢?”我还会耐心的给出答复，“我的空间日志中有大概10篇，喜马拉雅节目中有大概4期，你去找找参考一下。”但我确实遇到过这样的后续对话：我找不到，你能直接找一下发给我吗?我只能是呵呵了。

记录上述这些内容，不为其它的，只是想提醒我自己，也想提醒读到的每一个人，在运营打造的过程中，我们必须关注每一个细节，因为任何的细节疏忽都可能导致我们与生意失之交臂。另一方面，对于每个人来说，学习是最快的进阶之路，而学习，绝对是需要主动才能达到的事。

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