如何打击虚假评论和假冒产品-ESG跨境

虚假评论和造假者已经削弱了消费者在网上购物时做出安全合理决策的信任。假冒商品占全球贸易的近10%，2016年价值5000亿美元，到2020年估计将超过1万亿美元。随着仿冒品行业持续高速增长，沃尔玛和亚马逊等电子商务零售商陷入了贪婪的战争，最终伤害了消费者。

政府问责办公室(GAO)最近在一份报告中引用了亚马逊和沃尔玛的顶级电子商务网站，该报告发现含有氰化物和铅等物质的潜在致命化妆品，并指出，在随机抽样中，他们发现购买的5种产品中有1种是假冒的。造假者知道如何用虚假评论来欺骗消费者在虚拟产品的平台购物，比如亚马逊和沃尔玛。最近，Fakespot的研究发现，在沃尔玛网站上发布的评论中有52%是不真实和不可靠的。Fakespot的研究也发现30%的亚马逊评论是不真实和不可靠的。然而，当涉及到假冒产品时，亚马逊面临着从假冒者手中夺回对其平台控制权的最大挑战，因为第三方卖家占亚马逊销售产品的50%以上。尽管联邦贸易委员会第一次起诉亚马逊卖家使用虚假评论来提高他们的产品排名，但联邦贸易委员会范围之外的其他造假者将继续使用厚颜无耻的策略，因为风险是值得的。

2017年，亚马逊宣布改进其品牌注册服务，允许品牌注册其徽标和知识产权，以帮助从平台中删除侵权卖家。此外，亚马逊扩展了他们的服务，包括透明度，项目级跟踪计划，允许通过特殊标签更好地控制库存，这也允许客户交叉验证产品和官方信息。然而，即使采取了这些措施，造假者仍在蓬勃发展，滥用亚马逊自己的报告系统来取消诚实的卖家并通过为竞争对手购买虚假评论并将其标记直至被删除来提高自己的评级。由于无法成功打击虚假评论和假冒产品，亚马逊在其2018年度年度收入报告中承认，“我们也可能无法阻止我们商店或其他商店的卖家出售非法，假冒，盗版或赃物，销售商品以非法或不道德的方式，侵犯他人的所有权，或以其他方式违反我们的政策。“

由于以前未能解决这个问题，亚马逊今年宣布推出Project Zero，这是一个有限的，仅限受邀者的计划，将利用AI打击假冒产品。目前他们的参与者人数很少，将Vera Bradley，Thunderworks和ChomChom Roller列为少数几个从该计划中受益的选定成员。尽管亚马逊报告在检测假冒产品方面的改进比其之前的报告系统高出100倍，但没有任何硬数据表明它在整体上有多大帮助。由于15个品牌的访问权限有限，消费者仍然受到不道德的卖家和造假者的支配，他们发现每种工具都可以规避零售商的措施。

正如我们所经历的，假冒和虚假评论对电子商务生态系统造成了巨大的破坏，对电子商务平台、品牌和消费者产生了负面影响。亚马逊急于实现最大的产品组合和库存，使得不法卖家得以利用自己的系统，从而在消费者不知情的情况下购买假冒产品时，破坏了品牌的声誉。虽然Amazon正在努力解决这个可怕的问题，但平台端解决方案的影响仍然不清楚。与其等待亚马逊和其他零售商实施真正有效的解决方案，品牌和消费者可以使用像Fakespot这样的工具来发现任何清单中是否存在虚假和不可靠的评论，以及潜在的假冒问题。

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