卖家别踩坑：这款“最畅销商品”质量有问题！-ESG跨境

消费者就是有一种心理，进口的一定是好的，一定是高端的，价格再贵都买的下去。可是最近在售的一款洁牙器，纷纷遭到消费者投诉，即使价格高昂，评论中多位买家称其质量有问题，也阻拦不住其他客户的购买欲望。

终于，在遭遇多位消费者投诉后，这款产品引起大家重视。

亚马逊“最畅销商品”质量有问题

据悉，这是被亚马逊平台宣传为“最畅销商品”的洁碧WP-560的无线洁牙器，价格加税费及运费后高达700多元人民币。

——图源来自亚马逊官网

上图可知，在商品价格的上方，有一条醒目的标志“亚马逊最畅销商品”。

消费者称：当初想买洁牙器的时候，就是因为看到该标志，相信其销量高质量一定好，因此完成了购买，谁知，还没用多久，就产生各种问题。

小编总结，这款商品出现的问题有：使用时中途断电、产品无法充电，水压不稳定、产品进水等等。

该产品的质量问题引发多数消费者反应亚马逊应下架该产品，虽然规模没有达到印度群众写请愿书的人数，但也不容小觑。

消费者投诉无果

买家在此碰壁，只能寻求亚马逊售后的帮助，希望能够提供海外购的售后链接，可又被拒绝提供帮助，这让消费者一度对亚马逊平台失去信任。

亚马逊自营误导消费者，并没有售后服务权限

其实不只这次产品有消费者向亚马逊售后平台投诉，之前也有过很多次例子，比如就在前两日，小编从其他投诉平台了解到：

亚马逊网页显示自营，但售后不给处理，并且产品是以自营名义售卖第三方卖家的商品，误导消费者，其实亚马逊并没有该产品的售后服务。

亚马逊售后应承担责任

南京市玄武区消费者协会秘书长孙玉浩指出：

跨境电商企业(即卖家，货权所有人)承担质量安全主体责任，不过平台需要履行“先行赔付”责任。也就是说，如果消费者在平台购买了某商品，出现质量问题，平台应先赔付，之后平台再向卖家追索。

跨境电商企业承担消费者权益保障责任，包括但不限于商品信息透露，提供商品退换货服务，建立不合格或缺陷商品召回制度，对商品质量侵害消费者权益的赔付责任等。

不过，上文提到，亚马逊售后拒绝提供海外购链接，该行为其实没有错处，但应该立即召回存在质量安全问题的产品并进行妥善处理，停止销售，防止其对消费者构成更大的危险。

卖家们在选品时也应注意，千万不要售卖质量有问题的产品。

虽然这款被投诉的商品是由亚马逊直营，但不见得就没有第三方卖家销售，或许新入坑的小白卖家认为这款产品会热卖，选择售卖这款洁牙器，后果可想而知。

在此小编提示：热门产品虽然销量高，但起码得保证质量没有问题，否则得到差评很容易使listing凉凉，而冷门产品或许销量不够高，但只要产品质量好，日后销量才会蒸蒸日上。

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