凯度&Faceoobk：中东跨境电商市场白皮书-ESG跨境

日前，近日，Facebook携手凯度咨询推出《中东跨境电商市场白皮书》，分析了中东市场、地区电商发展趋势、社交媒体作用、新市场进驻策略、斋月营销等。说起中东，你想到什么?是金灿灿的沙特皇宫?还是惊心动魄的硝烟战场?对跨境电商来说，这片土地还潜藏着巨大的流量红利和出海商机。

《中东跨境电商市场白皮书》报告摘要：

　　市场分析

中东地区包含多个市场，且这些市场在经济繁荣程度、消费者需求、数字化普及率和零售结构及市场成熟度等方面均各不相同。各市场未来的发展速度及方向亦各不相同，其中阿联酋、沙特阿拉伯、土耳其及埃及等市场更具价值。中东地区消费者的概况、其对购物及电商的看法，以及在购物旅程中所关注的方面均存在差异。如迪拜富豪追求体验式零售服务，而蓝领工人需要的是实用性购物体验。

对希望入驻中东市场的品牌来说，需要注意的有：

要将中东视为多个各不相同的市场

品牌必须根据每个市场的消费者、零售发展动态，制定具体策略，切忌“一刀切”

随着消费者细分程度增长，品牌需关注精准零售

品牌在生产产品、制定价格、进行推广及制定市场营销策略时必须做到精准

消费者洞察

对于中东地区消费者，值得关注的是：

中东地区消费者的购物类别在不断演变;

中东地区的消费者是美容护理产品的重度使用者。

中东市场正在崛起的主要消费趋势有：

消费者更倾向于追求价值;

消费者更倾向于追求便利度;

消费者更倾向于追求购物体验。

中东是全世界数字化普及率最高的地区之一，手机高速增加数字产品的使用时间，而且该地区以年轻人为主体，拥有大量数字产品的重度使用者。

数字化改变了消费者与品牌连接和互动的方式，但增长中的中东消费者数字化普及率尚未转化为高数字(或电商)购买率。造成转化率相对较低的原因可能在于以下几个方面：

缺乏消费者保护法;

服务欠佳;

担心数据安全。

然而在某些特定类别(如：化妆品、服饰鞋履等)，电商拥有巨大潜力。举例而言，虽然目前只有2%的购物者在网上购买面部护理产品，但有79%的购物者表示愿意在网上购买这类产品。为赢取中东地区购物者，品牌应当注意几个核心要点：

购物者被电商吸引是早晚的问题，无需担忧市场潜力;

数字化将成为提升品牌知名度、连接顾客及提高顾客互动程度的关键;

品牌应专注于解决消费者在电商方面遇到的障碍;

时尚、化妆品及电子配件类别将会更快地转向线上。

发展趋势

中东地区销售渠道正在向多渠道和全渠道发展，且不同中东市场处于渠道发展的不同阶段。如新兴市场和发展中市场聚焦于单一渠道，埃及、科威特、沙特阿拉伯、阿曼和巴林等市场现已转向多渠道零售，目前只有阿联酋和卡塔尔拥有全渠道零售方式。

基于中东地区大多数市场的成熟度尚未达到发展数字零售业的阶段，市场新进入者应该聚焦于增长率高的市场和成熟市场，如阿联酋、沙特阿拉伯和土耳其。其次，主要市场仍有空间容纳新的公司，只有不到40%的主要市场是由最大的两间公司垄断的。最后，不同产品类别的线上销量有所不同，电子、时尚以及美容产品在数字市场的销量遥遥领先。

对于跨境电商来说，需要聚焦于特定类别和市场消费者的策略有：

提升在线上零售渗透率较低的市场品牌知名度;

该地区的购物者大多都是购物达人，可以通过独家促销活动，以及把购物体验和价值相结合，吸引他们尝试新的类别;

打造阿拉伯语网站;

充分利用购物次数频繁的顾客作为代言人，奖励他们的忠诚度，并激励他们进行宣传。

与此同时，商家不仅要把数字渠道视为销售渠道，更应该将其视作营销渠道。30%的移动消费者更喜欢通过视频来挖掘新产品，“网红”是可信赖的顾问，尤其是在美容领域。

斋月营销

中东地区有86%的Facebook用户会庆祝斋月，此时在Facebook & Instagram上做斋月营销势必会为广大电商带来可观的流量和销量。在斋月来临前，请记得提前设置斋月媒体计划，以构建用户对品牌的熟悉度。

斋月期间，电商应更注重客户的意向与转化，即增加挖掘潜在客户和对客户做再营销的活动。如果可以，请投放更高的竞价，以提升品牌竞争力。与此同时，请确保所有的移动端应用，如移动应用、移动网页等均已被优化，因为绝大部分的购物行为发生于移动端。

当使用Facebook & Instagram动态消息内的视频广告时，电商应努力在前3秒就吸引住用户眼球，垂直形式和静音设计不容忽视。当然，针对不同的营销目标应采取不同的创意格式。无论是想促销产品、展示产品亮点或强调某一信息，假日模版能够助你在斋月营销期间创建最精美的移动端视频，牢牢抓住中东市场用户的眼球。

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