在线销售的Review到底有多重要？-ESG跨境

上周末跟几个线下的卖家小伙伴一起吃饭，来到了上海某一家广场，然后大家也不知道吃什么，大家就说在大众点评看一下吧，然后就看到一个排名第一的本帮菜，具体叫什么名字我就不说了，会影响不好，进门找座位坐下，开始谈及了一些可有可无的东西，然后点餐吃饭，也就随便点了一些常点的菜，然后正常流程就坐下吃饭，刚开始吃大家都很正常，然后突然有一个小伙伴说可以一句大家先别吃了!

我：什么?怎么了?

小伙伴A：这道菜里面有小虫子!!!

小伙伴B：真的吗?这家店还是大众点评第一名呢!

我：我来看看

小伙伴A：我要拍下来!

我：服务员来一下!

服务员：你好先生，怎么了?

我：你来看一下这个菜里面有什么?

小伙伴C：你们家还是大众点评第一哦，这个怎么解释?

我：让你们店长过来一下吧!

服务员：不好意思，给您换一份吧

小伙伴C：你先叫您店长过来一下吧!

店长过来后，我们说明了一下具体情况，没办法，店长也是不断道歉，各种解释说明!

小伙伴A：你们店铺还是大众店铺第一名，我们就是看第一名才进来的，还排队了好久，就这么服务?

小伙伴B：你先把菜撤走吧，我们也不想吃了，我们也拍照了，你看怎么解决吧，给一个解决办法，我们要的就是你们餐厅，下次不能出现类似的情况，也算是为了你们好!

店长：好的，那这边跟各位全部上一份全新的，然后吃完饭后，买单的时候我们交涉一下!真心不好意思!抱歉了!(看的出来店长的心累和无助，而且很担心售后问题)

吃完饭后...

小伙伴去买单，店长也随即过来了，因为他知道我们拍了照片，这个卫生问题本身就是一个比较重要的问题，对于餐厅而言，或者对于一个在线销售或者电商而言，评价永远是一面镜子!

后来具体怎么处理的，我就不多透露了，大部分都是那几个办法，大家可以自己脑补，因为店长知道，一张图片就可以决定他们是否还是排名第一，一张图片决定他们口碑，所以一个评价对于任何一个有线上销售的重要性!

上面的一个案例，我们就很直观的可以看出来一个评价对于个在线销售的重要性!

(来自一个比较专业的大众点评~)

一个评价对一一家店铺，一个卖家都多重要?

一个亚马逊好评，对于卖家多重要?

相较于零评论和差评，在亚马逊上得到五星好评需要花费更多的心思，尤其在产品和服务方面。消灭零评论好比是创业伊始，处理差评好比是危机公关，增加五星好评需要的则是智慧。如何才能让尽可能多的消费者留下五星好评，这是每一个亚马逊卖家都需要思考的问题。

1.影响整个店铺的指标和店铺业绩!

2.单个产品的排名也和评价有关!

3.影响产品转化率，产品买家可能就会放弃购买!

4.好的评价促进复购率!

79%的买家信任线上商品评论的系统如同相信个人的推荐;

85%的买家会浏览当地企业的线上商品评论;

73%的买家认为正面商品评论有利于影响对于企业的信任度;

亚马逊review有多重要?从买家的角度来说通过互联网购买产品，评论绝对是买家们了解产品的一个重要环节，好的评论绝对能够帮助提升产品的销量，可是买家们的留评率之低让卖家们格外的苦恼!

大部分的买家在收到包裹后基本上都销声匿迹了，能够留下review的买家实在太少，一条产品review增长实在太慢，新品的review实在太少，那么有什么好办法能够增加产品的评论呢?以下8招帮助增加产品评论，一般人我不告诉他。

提高review第一招：提供优质客户服务，买家不留评，一是因为不习惯留评，二也是因为产品并没有让买家感到惊喜，但是有一类用户很容易留评，这类用户就是哪些对你的产品有特别大的不满，如果这时候给你的产品留下一条差评，那又要让卖家头痛很久了，所以要预防差评的出现，卖家们就需要提高自己的服务质量，确保自己的产品质量。不要在出现差评之后再让买家删除，这时候的主动权在买家手里，想删除差评还是比较麻烦的。

提高review第二招：适时的邮件跟进，对于亚马逊上的买家来说，很多时候在网购后，会留下自己的电子邮箱，用于接收收据及物流信息。有了这些邮件，卖家们就可以在产品得到签收后，差不多一两周的时间，发上一份邮件进行跟进。一来可以告诉买家产品有关的信息、产品的使用指南外，还能问问买家们的使用体验，当然最重要的是可以让买家帮忙留下评论。

提高review第三招、在社交媒体上索评，当然这个可以和卖家们做的站外引流结合，当发现自己社交平台粉丝里有不少的粉丝购买了产品后，可以让他们帮助留下评论。

提高review第四招、邀请Top Reviewer帮忙留评，Top Reviewer是很多卖家会选择的一个留评方式，和普通买家相比，top reviewer的信用度高、专业性强，如何能够和他们建立起长期友好的合作关系，高质量的review很快就会来了，当然想找这些top reviewer，可以到你的竞争对手产品下的评论中去找找，常常会有惊喜。

总结：

研究显示口碑是所有行销工具中最具有影响力的效果。即使是在一个网络时代，我们都会倾向于聆听他人感想。自古就有“三人成虎”的故事，可见群众心态的现象一直存在，我们仍然是参考其他人的意见来决定自己的选择，当我们看到或听到多数人说：你一定要拥有，我们大多数也会认同是必要的。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。