亚马逊通过数百万件商品的免费退货让这个假期的退货变得更加容易-ESG跨境

西雅图--亚马逊（纳斯达克股票代码：AMZN）今天宣布，它通过为客户在 Amazon.com 上出售的数百万件商品提供至少一种免费退货选项，在这个假日季节让购买和退货变得更加方便。现在，除了鞋子和服装，电子产品、家居用品、宠物用品、厨房用具等产品都可以免费退货，无论退货的原因是什么。

“有了数百万件商品的免费退货，客户不必担心他们订购的键盘感觉不太合适，或者他们的狗喜欢他的新床——他们可以放心购买，因为他们知道他们可以退货只需点击几下即可免费获得。”

“在亚马逊，我们不断创新客户体验——不仅在购买商品时，而且在退货时，”亚马逊全球退货和再商务总监 Libby Johnson McKee 说。 “有了数百万件商品的免费退货，客户不必担心他们订购的键盘感觉不太合适，或者他们的狗喜欢他的新床——他们可以放心购买，因为他们知道他们可以退货只需点击几下即可免费获得。”

随着亚马逊物流网络的不断发展，该公司正在以更快的速度和最方便的地点实现送货和退货。以前只有服装、鞋子和床上用品有资格获得至少一次免费退货，现在通过亚马逊的网点、扩大与其他零售商的合作伙伴关系以及亚马逊多年来致力于的后端技术，客户可以退货数百万件商品免费。

只需三个简单的步骤即可返回

要开始退货，客户从 Amazon.com 或亚马逊应用程序的“您的订单”页面选择要退货的商品和退货原因。然后，客户从一系列方便的退货选项中进行选择，其中包括至少一个免费选项，然后将他们的物品投递到其送货地址 5 英里范围内的位置。大多数退款会在退货开始后 2 小时内记入客户的账户。

一种新的、更可持续的回归方式

亚马逊现在在 5,800 多个地点为符合条件的商品提供无标签和无箱退货选项，限制了退货中使用的包装数量，并且在许多情况下减少了司机取货的数量。对于客户而言，无标签、无盒退货非常易于使用——客户将开始退货后收到的二维码连同要退回的物品一起显示给参与地点的员工。然后，该员工将免费打包和运送，并尽可能合并包裹。亚马逊的无标签和无盒退货选项是亚马逊众多可持续发展举措之一，包括公司承诺到 2040 年实现净零碳排放和到 2030 年实现 100% 可再生能源等目标。

亚马逊现在为客户提供 18,000 多个免费退货下车地点，包括 Amazon Books 商店、亚马逊 4 星级商店、Amazon Hub 地点、精选 Whole Foods Markets 以及 Kohl's 和 UPS 等第三方地点。

• 亚马逊实体店：在亚马逊图书和亚马逊四星级商店轻松退回符合条件的产品。顾客只需走进亚马逊便利的地点之一，那里有乐于助人的员工，出示开始在线退货后收到的二维码，然后将商品放入原始制造商的包装中。

• 亚马逊中心位置，包括储物柜和储物柜+位置：要退回储物柜，客户将符合条件的物品放入盒子或运输信封中，并使用开始退货后发送的条形码或六位数代码将物品放入槽中。对于配备人员的 Locker+ 地点，客户可以预先包装他们的物品或使用现场提供的免费包装材料。亚马逊中心的位置遍布全国 900 多个城镇。

• Whole Foods Market：选择 Whole Foods Market 地点对符合条件的商品提供免费的无盒和无标签退货服务，并且一直在添加更多地点。某些 Whole Foods Market 地点还提供 Amazon Locker 和 Amazon Locker+ 退货选项。

• Kohl's：在美国 48 个州的 1,000 多个 Kohl's 地点退回符合条件的物品。当客户到达时，他们将访问亚马逊退货柜台，通过向商店助理出示二维码来进行退货。不需要盒子或标签。

• UPS：客户可以选择使用预付费邮寄标签在全国 10,000 多个 UPS Store 和 UPS Access Point 地点投递符合条件的物品。在 UPS 商店，亚马逊客户还可以利用无标签和无箱退货选项，或者他们可以通过 UPS 司机安排从家中或办公室免费取货。

让客户微笑的退货政策

符合免费退货条件的商品会在商品详情页面上注明。所有符合退货条件的物品，重量低于 50 磅。并由亚马逊销售和履行，在交货后 30 天内至少有一个免费退货选项以获得全额退款。客户可以在新的和未使用的状态下以任何理由退货。节假日期间，亚马逊在 2019 年 11 月 1 日至 2019 年 12 月 31 日期间发货和履行的商品可以在 2020 年 1 月 31 日之前退货。要查看亚马逊的完整退货政策列表，请点击 .

要了解有关亚马逊退货的更多信息，以及在这个假期返还礼物，请。对于亚马逊退货流程中的 b-roll，.

关于亚马逊

亚马逊遵循四项原则：以客户为中心而非以竞争对手为中心、对发明的热情、对卓越运营的承诺以及长期思考。客户评论、一键购物、个性化推荐、Prime、亚马逊物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板电脑、Fire TV、亚马逊 Echo 和 Alexa 是亚马逊率先推出的一些产品和服务。

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