一天损失数十万，社媒促销设置错误了，该怎么办？-ESG跨境

有卖家打来电话求助，因为社交媒体促销活动设置失误，单价原本80美金的产品，在促销中成了免费送，一夜之间，产生了1000多个订单，损失惨重。卖家既懊恼于设置过程中的粗心，同时也非常焦虑，不知道该怎么应对才好。

说实话，遇到的卖家咨询中，这样的情况不是首例。不少卖家都经历过促销设置错误而造成损失的情况，但究竟是什么原因造成了如此损失呢?社交媒体促销的效果究竟怎样呢?我们来聊一聊。

在卖家中心的促销页面，有一项设置就是“社交媒体促销代码”，如下图：

关于社交媒体促销代码，亚马逊给出的解释是：创建自定义促销代码，获得一个独特的营销页面，通过社交媒体、电子邮件或名人营销将此页面分享给买家。

但如果真的如此，估计大部分卖家也就没什么可玩儿的了，说白了，一个普通的卖家，哪有什么粉丝群呀，如果要靠自己的粉丝群来产生营销效果，基本没戏。

但在社交媒体促销设置的过程中，亚马逊给了另外的选项，如下图：

在社交媒体促销设置的过程中，亚马逊在“促销代码的分享对象”一栏提供并默认勾选了“亚马逊影响者和联盟”，这是指什么呢?

如果卖家在设置中不勾选此项，如果自己也没有粉丝、无处将生成的营销页面分享出去，那么，设置了也没有任何作用;但如果卖家按照系统默认的状态，勾选了此选项，亚马逊系统将会在卖家设置了社交媒体促销代码后，自动将这个促销活动分享于亚马逊影响者计划和亚马逊联盟中的精选社交媒体影响者、网站等，这就意味着，你只需要设置，剩下的推广活动将由亚马逊来做，当然，亚马逊也在解释中做了说明，此计划是免费的，但提交促销活动后，你将无法再编辑此选项，亚马逊也不保证商品能够被投放。

简而言之，按照默认的勾选了以“亚马逊影响者和联盟”作为促销代码的分享对象，你无需推广，推广的活动由亚马逊来做，免费，只是不保证效果，效果可能好，也可能差。

这在很多卖家看来，绝对是好消息呀，如果没效果，也不会有损失，但如果有效果，那简直太划算了呀!

而秒杀呢，独立的流量入口，据说可以短时间内为Listing引入不少流量，但现实却是，很多卖家以流血割肉的打折价来参加秒杀，不仅被扣了秒杀费(一次150美金起)，更让人绝望的是，居然没有单。秒杀的效果，真的是个大大的问号。

付费都没效果或者效果差，突然有一个可以免费参加而且可能有效果的，这是多么激动人心的消息呀!

但是，锋利的宝剑，利用得好固然可以所向披靡，不会使用或者使用不当也可能自断手脚。开头提到的卖家，显然是经历了后者。

那造成的原因是什么呢?

我详细询问了这位卖家，答复是因为不小心，设置的促销重叠了。一个促销设置五折，两个促销重叠，可不就是免费送了嘛!

其实关于此种情况，亚马逊已特意在促销设置中做了提示(见下图)，只不过是很多卖家没读懂而已。

当你的店铺中针对于一个产品的促销重复，就可能被买家利用，重复使用折扣码，折上折就产生了。这也正是我们在设置促销的过程中需要重视的地方。

所以，关于促销的设置，我的提醒是，无论哪个促销设置，都一定要设置为不和其他促销重复使用，以此来避免因为设置时的粗心而造成的巨大损失。

所幸的是，文中讲述的这位卖家，其运营是采用FBA发货+自发货跟卖的方式，FBA库存数量不多，仅有十多个，其余的一千多个订单都是自发货的SKU所产生的。FBA发货的订单已无可挽回，但自发货的订单，多多少少还是有点主动权，留出了些许回旋余地。

我给卖家建议，FBA发货的订单的损失已经产生了，也就这么翻过吧，对于这些自发货的订单，一方面，要抓紧时间联系亚马逊客服，向客服说明情况，争取得到客服的理解和协助，如果能够取消的订单，尽量由亚马逊客服协助取消;与此同时，还要立即联系所有买家，向客户道歉和解释实际情况，争取得到客户的谅解，客户能够主动取消订单最好;对于客户没有回应的订单，要赶在发货截止日前确认为发货状态，至少，暂时的，先保住账号，后期，如果亚马逊客服为你的账号做了备注，如果大部分客户谅解了，不再纠缠这些订单，熬过三个月，度过这一劫，账号的绩效也会慢慢的重新恢复起来。

虽然文中讲述的这位卖家的遭遇是惨痛的，但这其实也从侧面反映一个现实，即社交媒体促销是有效果的。

留一个问题给大家思考：如果你打算使用社交媒体促销为自己的运营加分，你打算怎么做?你会注意哪些细节?

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