WBD：英国在线零售的转折点-ESG跨境

日前，Womble Bond Dickinson律师事务所(WBD)最新发布一份报告《在线零售的转折点 - 到2028年将达到53%》。在未来十年内，英国网上购物将占零售额的50%以上(目前为19%)。该报告显示，这一增长将受到三个主要因素的影响：英国成年人口的人口变化，更快家庭送货和更少的实体店。

报告显示，随着英国成年人口在未来十年的发展，年轻群体的购物习惯将变得更加主导。零售经济学进行的研究显示，16至24岁的人(Z世代)中有62%至少每两周在网上购物(而65岁以上只有29%)，平均每月在线购物约三次。千禧一代目前在线消费的比例最高(22.1%)，平均每个在线交易42.32英镑，每月在线消费110.45英镑。

超过一半(53%)的Z世代消费者表示，智能手机对新零售商/品牌的“认知度”影响最大，而65岁以上人群只有3%。这表明在线营销对年轻人的影响有多大。然而，近四分之一的Z世代也表示，他们更有可能在高街和购物中心购物，突出了客户旅程的复杂性以及购物体验对这些年轻消费者的重要性。

连续五年零售店的净关闭以及大街，购物中心和零售公园的人流量逐渐减少，这种趋势似乎将持续下去。随着越来越多的消费者转向在线购买，零售物业的需求处于2007年以来的最低点，商店的角色已经两极分化，旗舰店“目的地”商店继续吸引可持续的客流量，而其他次要地点则逐渐减少。

虽然消费者要求零售商提供更好的技术以获得无缝购物体验，但他们也越来越意识到保护其个人数据的必要性。超过四分之一的受访者采取了一些行动来限制与公司共享的数据量，对于16-24岁的人来说几乎达到了三分之一。

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