EPC又有骚操作？20个问答助你搞定旺季物流！-ESG跨境

“旺季”正马不停蹄向中国商家赶来……

要打响旺季胜利战，物流绝对是至关重要的一环，而EPC又是提升物流服务水平不可或缺的王牌!

备战旺季讲究有备无患，EPC近来更新频繁，关于EPC的最新举措与动作你都了然于胸了吗?

本期，W教授邀请EPC商户负责人为大家奉上EPC现状解析，并细心解答诸位商家的提问，希望为您的旺季预热注入有力支持。

1、EPC现状解读

图 1.1 EPC产品与非EPC产品评级对比

如图1.1所示，对比所有参与EPC项目产品的评级与未参加EPC项目产品的评级，我们发现参与EPC项目产品的评级远高于未参加EPC项目产品的评级。

产品评级的高低是商家提供优质产品与服务的有力依据，也是Wish评估商家表现的重要维度，保持高产品评分能帮助商家获得或保持优秀的“店铺排名”，从而吸引获得更多流量权益，实现业绩增长。

图1.2：EPC产品与平台所有产品的GMV占比

如图1.2所示，参与EPC项目的产品的GMV占平台所有产品的GMV的比例超过了50%，由此可见积极将产品加入EPC项目绝对是明智之选。

图1.3：EPC产品与非EPC产品妥投率对比

如图1.3所示，将加入到EPC项目产品的妥投率与平邮产品的妥投率进行对比，我们发现参与EPC项目产品的妥投率保持在95%左右，远远高于平邮产品23%左右的妥投率。

图1.4：EPC渠道与平邮渠道汇款天数对比

如图1.4所示，EPC渠道的回款速度比平邮渠道的回款速度要快50天左右，*率提高至少1.5倍。

具有竞争力的产品价格，高达70%订单价值的理赔，更高的妥投率，更快的回款时间，更低的退款，高效的客户服务……越来越多的商家将EPC作为解决物流配送的首选。

2、EPC揽收方联系方式

图 2.1 EPC揽收商各地区负责人联系方式

目前EPC合作的揽收方有万色、4PX、燕文和顺友四家物流服务商，上图为EPC各合作揽收方在各个地区的负责人的联系方式。

商家有任何有关EPC揽收的问题可随时联系对应的地区负责人。当然，Wish邮线上客服也欢迎各位商家随时来撩哦~

图 2.2 EPC揽收仓地址汇总

为方便商家核对EPC揽收仓库地址，避免包裹寄送错误，我们制作了图2.2所示的华东华南两地各揽收仓库地址供您参考。

3、EPC开通国家及资费汇总

图 2.1 EPC开通国家及资费汇总

随着EPC开通国家越来越多，不同国家(地区)的资费有所差异，为了便于商家计算对应配送国家的EPC费用，我们特地制作了如图3.1所示的目前EPC开通国家(地区)的资费汇总。

4、申通快递上门揽收服务

目前，EPC正与申通快递在开展上门揽收合作。测试阶段，申通快递针对2kg以内的产品，每次收取揽收费用(测试)5元人民币。

计划开通申通快递揽收服务进行EPC自寄件的商家，请添加QQ群644416584进行咨询。

由于华东EPC处理中心地址相对集中，推荐有自寄华东仓库需求的商户先行开通哦。

5、ECP近期常见问题解答

Q1：EPC界面做了什么更新?

Wish商户平台标签栏新增了“EPC”标签，商家可直接通过此标签进入EPC编辑页面。

Q2：物流免责适用于哪些国家?

目前物流免责只适用于美国路向，我们正在积极申请其他路线的物流免责权益。

Q3：距离揽收仓库远且运输不便，如何参与EPC?

商家可通过自寄的方式将包裹配送至EPC揽收仓库。此外，Wish正在积极与商业快递合作，以补贴快递上门揽收的方式为偏远地区的商家解决揽收难题。

Q4：EPC单量少，是否会影响揽收?

EPC合作揽收商的揽收标准为1单起，所以只要您有至少1单的揽收需求，EPC合作揽收商便没有理由拒绝您的揽收要求，所以您无需担心EPC单量少而影响包裹揽收。

Q5：买家对合并订单中的别家产品进行退款，是否会连同我们家的产品一起退款?

用户在APP中所看到的产品是以产品本身为单位展示的，并非合并订单，所以用户的退款操作是针对某一款产品进行的，您无需担心牵连退款。

Q6：参与EPC服务的产品是否会享受额外的流量扶持?

参与EPC的产品有更大的几率成为高评分的优质产品，因此更容易获得系统的认可与流量青睐。

Q7：EPC是否只适合轻小件和低客单价产品?

EPC不仅适合轻小件和低客单价产品，也适合高客单价产品。

符合EPC合并条件的美国路向订单，由于物流原因产生的退款，不仅享受尾程物流免责，物流退款还能获得订单价值70%的理赔。统一美观的EPC包裹，为买家提供了良好的购物体验，极大地提升了买家对产品的评价和复购期待。

所以，无论是轻小件和低客单价产品，还是高客单价产品，我们都推荐参与EPC。

Q8：只开通EPC华东仓，却收到了EPC华南仓的订单，甚至还出现了丢件的情况，怎么办?

我们确实发现了极少数错派订单的情况，我们正在修改这一系统错误。若您出现了类似情况，请您联系客户经理或者小智，我们将会妥善处理。

Q9：如何解决不适合走EPC物流渠道的产品，被系统自动邀请加入EPC的情况?

建议商家将准备加入EPC的产品列成一个产品清单，并在每周EPC选品排队上线生效前(即编辑“EPC排队上线产品”时)直接将该产品清单复制粘贴到EPC产品库存中提交，这样可避免EPC库存中出现了自己不知情的产品。

Q10：如何通过将所有产品参与EPC，提升EPC参与率?

商家通过“Wishs商户平台 > 产品 > 查看所有产品”一次性导出所有产品的PID，并将产品PID一次性粘贴至EPC产品库存中即可。

Q11：EPC退件费用如何收取?

EPC合并中心收到不可承运的货品，将会把货物退回发件人。发件人可取消EPC运单及EPC订单，并通过妥投渠道发货即可，WishPost将不会收取EPC运费。如果订单超过168小时抵达EPC仓，将收取50%合并操作费罚款。

Q12：由快递造成的自寄操作延误，怎么办?

如果商户按照面单所示EPC仓库地址及时邮寄包裹，并且EPC合并仓库有签收记录，那么商户可向WishPost人工客服提起申诉，一旦核实系统将于30天内减免合并订单费用。

Q13：ERP下单报错，怎么办?

近期EPC更新频繁，若ERP未及时对接新的API，则可能会出现下单报错的情况。若出现这类情况，请商家登录WishPost后台手动下单。

Q14：商家是否可以取消EPC合并订单发货?

如果商户预计订单无法在168小时内到达面单上对应的EPC操作中心，且运单号尚未上传至系统时，可以自行取消合并。由于EPC合并订单时，已对顾客承诺物流为确认妥投，因此商户取消合并订单后需要使用挂号履行订单。

收件人包含“Blue”字样的订单是将被合并发往海外自提点，供顾客上门自提的订单。为了确保顾客在合理时间内能一次性提货，这些订单无法取消合并直发。无法在168小时送达合并中心的Blue订单将会被自动取消。

Q15：EPC产品计抛吗?

EPC产品在配送时需要计抛。

请注意，参与EPC的产品的长宽高，三者相加不得超过90厘米，最长边不得超过60厘米。

Q16：EPC渠道可以配送液体、粉末、带磁等特殊产品吗?

EPC渠道可以配送特殊产品，但需要收取人民币1元/件的处理费。

Q17：如何删除正在参与EPC的产品?

商家若要删除不希望参与EPC的产品，可以在编辑“EPC排队上线产品”清单的规定时间范围内删除对应上线产品的信息即可，简单来说即避免这部分产品进入EPC上线产品排队列表即可。

Q18：产品事先已屏蔽了部分配送国家，加入EPC后是否依旧屏蔽这些国家?

是的，若产品已屏蔽部分配送国家，那么该产品加入EPC后依旧对这部分国家屏蔽。

Q19：华东华南的订单都有，万色揽收时会收取费用吗?

EPC合作的揽收商都不收取揽收费用。

Q20：美国路向的EPC产品因物流原因产生的退款，需要商家个人去申诉赔付吗?

对于符合EPC合并条件的美国路向产生的EPC物流退款，系统会每月自动审核并赔付至商家的WishPost账户。

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