会员日爆单后，账号直接显示有风险，竟是因为这个原因！-ESG跨境

若说亚马逊卖家心里最希望见到自己日出千单，最不希望见到的则是日出千单后买家不喜欢购买的产品。

这位卖家就深有体会，刚刚在会员日爆了单，虽然没有赚到多少钱，但也着实让自己开心了一把，然而好景不长，会员日刚过去一周，账号就直接显示出有风险，按理说差评来的也没那么快，怎么会出现这种情况呢?

仔细检查了一下，原来问题出在了买家对商品的不满意度太高，达到了5.65%，从而被平台警示。

据了解，有大部分买家表示不满意，但并没有反馈问题，小部分买家对产品的反馈原因是商品无法使用。

原因到底是什么?

出现以上原因有可能是商品本身存在问题，但根据卖家的描述，对商品质量严格把控，基本上不可能出现大问题;有些问题是出自线路安装上，虽然说明书明确写明应该如何安装，但还是有不少买家因为安装问题对商品的满意度调查填写成不满意;还有一些是尺寸不合适，然而尺寸已经在商品的副图和A+页面最显眼的位置了，已经不知道该如何更好地告诉买家尺寸问题。

幸运的是，这仅仅是满意度调查得出的结果，买家还是善良的，没有直接给卖家上差评，否则这些不满意的买家去上几个差评，再好的店铺都会造成不小影响。

问题已经发生了，现在需要思考的是去解决，那么怎么样才能将账号转换成安全状态呢?

网友提供了解决办法挺多，比如这位卖家表示：

1、安装线路问题：可以制作更纤细的视频，图片安装教程。甚至可以在说明书上附上你的社交账号，直接提供人工客服服务。

2、尺寸问题：尺寸图标上多种单位，inch/cm等，加上和其他生活中常用物品的尺寸比较图，如和手机，被子，笔的对比合照。

效果如何还要看卖家操作过后，能否及时挽救，争取买家不留下差评。

还有的卖家认为，如果问题出现这么多，可以重新上架产品，并告知亚马逊已经对其进行了改进，也能够修改账号不安全的状态。

更有一些佛系卖家表示：5.65的不满意度其实不算高，亚马逊定期都会给账户发送提示，其实不会导致账号最终的安全问题，产品多的经常能够收到。

但是亚马逊满意度如果太低，是会降低listing的权重，既然平台已经提醒你有问题，还是要老实解决问题才是正确的选择。

当然，能够在会员日爆单的产品基本上选品是没有问题的，并且买家也没有反馈是质量问题，只要卖家能够把买家说的安装问题和尺寸问题解决，应该后续问题不大，这款产品的发展一定能够更好。

Q：不满意度太高，也要防止买家来留差评，现在还没收到是因为他们还没开始使用，或者有些人还没安装好，一般差评的到来也要使用过产品一段时间，那么如何有效防止买家留差评呢?

首先，现在买家之声里面可以了解到大部分客户反馈了不满意，那么第一步是需要认真挑选对象发送邮件;

其次，邮件内容一定要委婉，诚恳，先询问到底是什么原因让买家不满意，无论质量问题或安装问题都一定要认真回复，如果是质量问题，宁愿前期给买家退款都要维持好评价，毕竟一个差评带来的影响可是需要5个好评去弥补的;

最后，与买家持续进行沟通，不能解决问题以后就老死不相往来，即便是买家退款了，后续也应该感谢他们提出的这些意见，让自己的产品能够有上升的空间，才能够给买家舒适的购物体验，并且在产品改善后愿意再次回购。

做到以上几点，小编不敢保证一定能够防止差评，但很多事情不做的话，有差评来是毋庸置疑的，你若愿意努力一下，结果反而会让人惊喜。

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