Manage your Q&A for buyers 设置买家常见问答-ESG跨境

对于正在出售的商品，感兴趣的买家会发来电子邮件询问具体事项。您可将一系列常见问题与回答(Q&A)添加至“向卖家提问”页面，这样一来，便无需个别回答买家问题，买家也不需要直接与您联络。

诸如退货事宜之类的问题会经常被问到，您可创建常见问题。当买家进入“向卖家提问”页面后，就能看到已制定的问题及回复。还可加入商品细节信息，可按照下面步骤设置买家常见问答：

1. 以eBay美国站点为例，进入My eBay

2. 在“My eBay”页面中点击“Account”，进入“账户“页面，点击左侧边栏里的【Manage communications with buyers】，进入“管理与买家沟通”页面。

3. 在“管理与买家沟通”页面，点击页面下方【Manage questions and answers】 对应的【Edit】，进入“管理您的买家Q&A”页面。

4. 如需买家在结账时看到说明，可点选【Include a message at checkout when they pay】;如您允许买家通过在线物品联系您，可点选【Send you messages on eBay while they're shopping】;如您希望买家在点击刊登中的“Ask a question/询问卖家问题”时显示“Q&A/问题与回答”页面，可点选【See answers to your FAQs】。

5. 在“Select a topic to review answers”区域，选择需回答的问题，并设置问题的答案。

“Item details”为物品的详细资料，可在该主题下告诉买家您刊登时所选的物品状况

“Shipping”为运费，可在该主题下告诉买家关于物品运费的问题

“Combined shipping”为合并结账运费，可在该主题下告诉买家如何合并结账以及合并结账的运费问题

“Payment”为付款，可在该主题下告诉买家关于物品付款的问题

“Returns”为退货，可在该主题下告诉买家关于物品退货的问题

“Other”为其他，可在该主题下告诉买家关于物品其他需要注意的问题

“All answers为全部问答，设置的所有问题都可在此查看

6. 如需要设置问题，例如：物品的运费问题，可点击“Select a topic to review answers”区域左侧边栏的【Shipping】即可。点击“Your Q&A“下方的【Add a question】，可创建问答。

7. 在“Auto answers“下方点击系统自动应答问题，会出现问题提示，根据需要点击【Don't show to buyers】，可不向买家显示此问题，如点击【Don't show to buyers】，又想取消，也可在需取消的问题后点击【Show to buyers】即可重新显示此问题

8. 当全部问题设置完成并复查后，可点击最下方的【Submit】保存此次操作。

对于Q&A前台显示的位置，可见如下案例：

点击后，便可看到后台设置的这些问答。

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