抓住“索评”技巧，揭秘实现0差评的正确姿势-ESG跨境

谁都会写索评邮件，但是邮件如果写得不适最后来了差评，那就相当于在索卖家的命。

线上购物成了常态，review已经成了买家衡量该产品是否值得购买的数据之一，好的review能为销售的带来不少的助力，能促使买家尽快下单，但是现在的人在购买产品后总是很懒得为自己购买的产品写几句话，当产品不合意时，他们才会冒出头积极留评，这导致了评论的两极化。

01、不要在买家一收到产品时候，就发邮件索评

千万不要在买家刚收到产品时候，就发邮件给买家索评。因为这个阶段，亚马逊的营销系统也会触发似的发邮件提醒买家。同步发送，卖家有可能会被判为骚扰买家。

邮件内容干净清爽

邮件的内容请全程围绕买家购买的产品，不要在邮件里面添加太多余的东西，引发买家的反感和账号危险。不要上一秒说产品，下一秒推荐其他的产品，一封“感谢信”变成了“促销信”，大部分买家都会在心里自动对比出表现。

用词直接

从英语邮件上看，有些词是不适宜用的，比如：

Leave a 5-star review (请打五星)

Postive(积极的，正面的)

如此直白的话语，脚指头看了都知道这是在索评，卖家在发送邮件时候应该更侧重于表现售后服务的主旨，例如：our order has been confirmed! Your order has been shipped! How is your order? 简洁表明了邮件的主题为售后服务，避免卖家反感甚至引起亚马逊官方警告处罚。

02、下面给大家说明下发送索评邮件时候注意的小细节

使用第一人称拉近关系

邮件里面可以附带产品说明

卖家能在邮件里面提供一些对产品有用的建议或者说明，那么买家将会感受到商家的贴心，产生好感而更加高兴，从一定程度上会促进他们分享和给评论增色，说不定会成为你店铺的回头客;

增加售后客服的联系方式

告诉买家客服的售后方式，就是传递了“我们就在这里，我们不会跑路，我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息。这样，会增加买家的安全感，获得买家的好感;

邮件发送的时间节点很关键

第一封感谢购买信的内容是告知用户订单即将抵达，在买家收获前2天，感谢用户的购买。

第二封索评邮件是在买家收到订单后的1-2天，买家此刻已经体验过购物的产品，而且时间也没有过去太久。在这个时间内，如果产品有问题，他们还会有时间跟你联系。

第三封催评邮件在收到订单后的第7天，这是最后一次索评的机会，邮件内容可以人性化有趣味性，不要过于模板，要注意措辞，避免出现催促的语气。

　03、索评只是获取评论的一个渠道，那还可以通过什么方法安全的获得review呢?

第一、上架新品，通过参加早期的评论人计划，如果幸运，可以较快的获取5个review;

第二、通过网红大V，付费推广，通过这种来提高销量和留评率;

第三、联系已经留下五星的Facebook客户。表示感谢的同时，轻轻引导其留review;

第四、通过Facebook等社交媒体，以自己的消费目标为核心，建立自己的粉丝群，然后适当的引导留评;

第五、找可靠的人，付费刷单;

不管是索评还是其他方式，都是只是一个助力，卖家更多的还需要关注于产品质量，物流周期，和售后服务等等来提高客户的购物体验，自然而然的买家自会留下好评。

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