AWS 是 Genesys Cloud 客户体验和联络中心平台的首选云提供商-ESG跨境

西雅图--今天，Amazon.com 公司（纳斯达克股票代码：AMZN）旗下的 Amazon Web Services, Inc. (AWS) 宣布，Genesys 已选择 AWS 作为 Genesys Cloud 的首选云提供商，Genesys Cloud一个解决方案和领先的公共云联络中心平台。世界各地的组织使用该平台来管理和改善任何渠道的客户关系，包括语音、文本、网络聊天和社交。 Genesys Cloud 建立在并依赖于 AWS 的全面云服务集，可快速开发新功能并向客户交付新功能，并使组织能够快速部署和扩展平台。在整个 COVID-19 大流行期间，Genesys Cloud 利用 AWS 高度可靠和安全的全球基础设施来帮助组织快速从集中式联络中心过渡到远程联络中心，从而使服务代表能够在家工作并管理因危机而产生的更高交互量.

Genesys Cloud 平台使用广泛的 AWS 服务，包括计算、数据库、分析、机器学习、存储和安全性，使组织即使在需求高峰期也能为其联络中心客户提供个性化体验。例如，为了帮助生成在客户互动期间指导人工代理和聊天机器人的实时见解，Genesys Cloud 使用 Amazon Athena 对历史客户数据进行按需无服务器分析，以及提供内存数据的服务 Amazon ElastiCache存储和缓存，以促进有效的实时交互。为了进一步提高联络中心的响应能力，Genesys Cloud 使用 Amazon DynamoDB 索引和查询客户交互，这是一个关键值数据库，可在任何规模下提供个位数毫秒的性能，使用户能够识别全球客户服务请求的模式并适应极端并发要求。 Genesys Cloud 建立在 AWS 的可扩展和高性能基础设施之上，具有微服务架构和强大的应用程序编程接口 (API)，使客户能够通过集成第三方软件（如业务优化和员工与客户互动应用程序）轻松定制他们的体验。

“组织的联络中心比以往任何时候都更加灵活，以便他们可以调整运营，快速转向远程工作，并在接到通知后立即管理波动的需求。 AWS 服务的深度有助于 Genesys Cloud 的强大功能和规模，使组织能够确保业务连续性并与客户保持有意义的联系，”Genesys 执行副总裁兼 Genesys Cloud 总经理 Olivier Jouve 说。 “此外，借助 AWS 的全球基础设施，我们让 Genesys Cloud 触手可及，让全球更多的组织能够使用，帮助他们提高客户参与度，同时满足数据主权要求。”

“ Genesys Cloud 是一些世界上最大品牌的关键任务平台，由于它是基于 AWS 构建的，因此其客户可以从世界领先云的安全性、经过验证的性能和高可用性中受益，”副总裁 Mike Clayville 说。 AWS 的全球商业销售。 “借助 AWS 无与伦比的服务组合和我们的扩展能力，Genesys 可以随时立即解决客户需求高峰，并继续提供组织所依赖的工具，以通过任何渠道提供卓越的客户服务。”

关于亚马逊网络服务

14 年来，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、应用最广泛的云平台。 AWS 为计算、存储、数据库、网络、分析、机器人、机器学习和人工智能 (AI)、物联网 (IoT)、移动、安全、混合、虚拟和增强现实（VR 和 AR）提供超过 175 项功能齐全的服务)、媒体和应用程序开发、部署和管理，来自 24 个地理区域内的 76 个可用区 (AZ)，并已宣布计划在印度尼西亚、日本和西班牙再增加 9 个可用区和 3 个 AWS 区域。数以百万计的客户（包括发展最快的初创公司、最大的企业和领先的政府机构）信任 AWS 来支持他们的基础设施、变得更加敏捷并降低成本。

亚马逊遵循四项原则：以客户为中心而非以竞争对手为中心、对发明的热情、对卓越运营的承诺以及长期思考。客户评论、一键购物、个性化推荐、Prime、亚马逊物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Fire 平板电脑、Fire TV、亚马逊 Echo 和 Alexa 是亚马逊率先推出的一些产品和服务。

关于 Genesys

每年，Genesys® 为 100 多个国家/地区的组织提供超过 700 亿次卓越的客户体验。通过云和 AI 的力量，我们的技术在任何渠道的营销、销售和服务中连接每一个客户时刻，同时还改善了员工体验。 Genesys 率先推出体验即服务℠，因此任何规模的组织都可以大规模提供真正的个性化服务，与同理心互动，并培养客户的信任和忠诚度。这是由 Genesys Cloud™ 实现的，这是一种一体化解决方案和世界领先的公共云联络中心平台，旨在实现快速创新、可扩展性和灵活性。访问 。

Genesys® 是 AWS 合作伙伴网络的一部分。 Genesys Cloud™ 是 。

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