退运服务Return Helper的秘密全在这里了！-ESG跨境

后台涌现了一*咨询和提问，

堪比三伏天38℃+高温的热情，

再一次让我们感受到了卖家们的痛点与期待。

为了让大家以正确的姿势打开Return Helper，

今天我们特别准备了23个常见问题快问快答，

采用“先收藏后阅读”的服用方式更佳哦~

如何加入 Return Helper?

1. 负责退运服务的服务商叫Return Helper?

- 是的，Return Helper是该退运服务的第三方供应商。

2. 如果需要开通这个服务，是直接联系Return Helper吗?如何启动Return Helper?

- 是的，卖家可直接联系Return Helper客服，了解详细价格和服务内容，与Return Helper 签订合同并开设账号。

3. 可以授权几个eBay账号?

- 卖家可以在Return Helper授权多个eBay账号。

退货服务内容：

4. 是不是在6大站点都有当地的退运仓库?

- 是的，Return Helper在美国(新泽西州)、英国(曼彻斯特)、德国(汉诺威)、澳洲(墨尔本)、法国(圣莫代福塞)、西班牙(马德里)分别设有一个退运仓库。

5. 无论是由万邑通还是4PX发出的货都可以安排Return Helper进行处理?

- 是的。

6. 退运对尺寸重量有要求吗?

- 限重30kg，超过30kg的货物，请卖家和Return Helper确认。

7. Return Helper是将货物退回当地还是说可以退回中国内地和香港?

- Return Helper为卖家提供的国内退货是指退回到买家所在国Return Helper的退运仓库，当退件抵达仓库后，卖家可以选择返回香港。

8. 退回海外服务中心的货只能销毁或者退回香港?

- Return Helper 提供的服务主要包括：重新派送;销毁;返回香港;其它增值服务包含：重新包装;检查商品(e.g. IMEI, 锁定);格式化手机等等。

9. 产品退到退货仓之后，多久可以退回到香港?

- Return Helper每周会安排一次退回香港，平均时效是两周。

10. 请问退件可以退回台湾吗?

- 卖家需要先选择货物返回香港，Return Helper提供香港发台湾的服务，亦可由卖家自行选择自提或其它物流渠道。

11. 重新派送可以是派送给其他买家吗?可以重新派送给任何买家，只要我们提供地址给你们就可以?

- 是的，Return Helper 提供重新派送的服务，当卖家需要重新销售商品时，下达出库指令、提供买家地址给Return Helper，即可安排出库，进行重新派送了。

12. 请问只能选择重新派送，不能将商品上架等未來有买家购买后再发货吗?

- 卖家可以选择将退件商品存放在退运中心，待有新的订单时，再决定重新派送。

13. 我们需要把退货地址改为Return Helper的仓库地址，然后客人开退货请求后，卖家还是正常安排label，可以买eBay return label，也可以自己安排，理解正确吗?

- 是的，卖家需要将Return Helper提供的退货地址设为primary return address;return label由卖家自行选择。

退运费用

14. 价格表可以从哪里下载?

- 卖家与Return Helper 客服联系后，即可获得价卡。

15. 只有退运操作费加上return label两个费用吗?

- 针对退货，对于卖家产生的成本包含：退运操作费;return label费;仓储费(7天免租);另外，依据卖家选择的不同服务，1)重新派送：出库费+尾程配送费;2)返回香港运费;3)销毁费;4)其它增值服务费。

16. 增值服务怎么收费?

- 增值服务包含多种情况，以检查手机IMEI/锁定为例，每件收取6美金;使用箱子重新包装，小于10kg的货物，每件收取2.5美金。其它增值服务价格，请咨询Return Helper客服。

17. 货退回退运仓库后会收取仓储费用吗?

- 退回仓库后，前7天免仓储费，7天后按每CBM每日收取0.55美金。

18. 运送标签会帮我们撕掉再派送给其他买家吗?

- Return Helper会覆盖原有标签，或者更换新的包装袋寄出。

19. Return label计费重量是按照实际重量还是体积重?

- 以美国为例，return label 由USPS承运，按照商品的体积重为计费重量。

20. eBay return label 跟Return Helper 的shipping label 价格差多吗?

- 建议卖家依据退货商品的重量和买家地址，判断使用哪种return label更能节省成本。

21. 买家是不是也可以自己购买return label?

- 是的，return rabel可由买卖双方自行选择购买。

22. eBay提供打印退货label的服务吗?

- 有的，eBay线上也提供return label, 适用于退货到本地。卖家/买家可根据需求，自行选择购买。

23. 美国的买家，是不是一开启return, eBay那边就会提供shipping label ? 如果卖家想提供其它return label应该如何操作?

- 在自动退货流程中，平台会自动提供eBay return label, 由买家选择是否使用。如果卖家使用其它渠道的return helper, 需要在return preference设置中勾选RMA，并通过站内信提供return label给予买家。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。