利好第2波！看“部分退款”如何减少你的损失！-ESG跨境

Wish听到了你的呼唤!again~

新产品有额外的免费流量，新店铺可以免缴预缴注册金，临近旺季，Wish的利好政策这是要爆发了?前一个利好政策还没消化完，新的利好政策又来了~对此，小编代表广大商户说一句说：不!要!停!

太平洋时间2019年7月30日下午4时(也就是北京时间2019年7月31日上午7时)开始，Wish将面向所有商户开放“部分退款”功能。也就是说，太平洋时间2019年7月30日下午4时后，如果有用户要求退款，Wish将根据订单详情及退款原因等，可能采取部分退款，而非全额退款，商户依然可以收到该订单的部分款项或收益哦。

新功能已经开始实施，关于该功能的详细说明及热点疑问解答，各位可以点击本文文末“阅读原文”进行查看。

从全额退款到部分退款，这是Wish商户服务提升的一大步!在提升用户服务的同时，Wish也在不断平衡用户、商户之间的权益关系，帮助商户更好开展运营，获取尽可能多的收益~面对这个“部分退款”新功能，商户们也有很多问题，问得最多就是这些!

什么样的退款适用于“部分退款”呢?

理论上说，任何退款原因都是适用部分退款功能的~对于任一订单的退款需求，Wish都会根据退款的具体原因决定退款的百分比，可能会100%退款，也可能会部分退款，这需要视退款原因决定。

“部分退款”功能对于平台商户来说，绝对是个巨大的利好消息!这个新功能可以帮助商户尽可能地保留销售收入，即使遭遇退款，也能够降低损失~当然，保证产品质量，做好产品服务，避免出现退款，才是最大程度实现销售的根本!

首次部分退款后，是否还需要承担后续可能的退款呢?

在用户首次提出退款需求时，Wish会对该需求进行审核，确认是否符合退款要求，如果退款要求属实且合理，平台将根据具体的退款原因确定首次退款的百分比，可能是部分退款，也可能是全额退款。

如果是部分退款，购物用户可能就相同原因或其他原因对该订单继续发起退款需求，Wish同样会对这些退款需求进行审核，确认退款需求是否合理，如果是，Wish将履行退款，二次退款会将订单剩余金额退还用户。一笔订单最多可以有两次部分退款，而两次部分退款的累计退款总额为订单金额的100%。

对于商户来说，用户发起两次退款请求才能获得全额退款。“部分退款”功能避免了100%的订单退款，可以帮助商户保留部分销售款项，减少损失~

举个例子

用户在8月1日购买了8美元的产品，但因为物流时间太长而发起退款：

9月4日，用户还没有收到产品，并决定提出退款要求，引证说物流时间太长。为针对用户提出的此退款原因来处理退款要求，Wish给用户返还3美元作为部分退款(总订单金额的37.5%)*，即商户需要为此订单返还3美元的退款。

9月8日，用户收到了产品并且对质量满意，决定不发起进一步的退款。

在本例中，商户需返还一笔3美元的部分退款，但仍将收到该订单的剩余款项(在本案例中为8 - 3 = 5美元)。

注意：在太平洋时间2019年7月30日下午4时前，即部分退款功能生效前，商户需承担100%退款责任，在本例中即为订单总金额8美元。

*退款比例为举例说明，每笔订单的实际退款比例因退款原因及订单详情而不同。

部分退款的百分比是多少?

部分退款的百分比都不一定哦。每笔订单和每个退款需求的情况都不一样，Wish会根据订单的具体情况、退款的具体情况、用户的需求等等确定是否符合部分退款要求，以及退款的百分比等。Wish作为交易平台，在平衡商户、用户之间的利益的基础上，保障商户的利益，也要保障用户的权益。

实际退款的金额信息，各位商户可以登录“Wish商户平台”，在“订单”>“历史记录”>订单详情页面查看(部分)退款金额及部分退款百分比。

为了帮助商户们更好地开展2019年旺季运营，降低潜在损失，在了解了广大商户们的需求后，Wish推出了“部分退款”功能，功能刚刚生效，相信商户们对于功能细节还有其他一些疑惑，比如：“部分退款”如何影响退款率?如何准确理解“基于产品数量的退款与部分退款不会出现在同一订单中”这句话?……小编也在紧急的沟通了解中，一旦有准确解读，会及时告知各位哒，记得要及时关注我们的微信!

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