销量大幅下降时，你有查看你的“买家之声”吗？-ESG跨境

最近遇到有不少卖家反映，一条原本卖得好好的产品，没有收到差评，也没有AZ纠纷这些，甚至竞争对手们似乎也没有什么变化，但就是莫名其妙的，销量有了大幅度的下降，甚至还有卖家形容“莫名其妙的就被下架了”，其实，如果遇到类似情况，我们不应该觉得无辜，更多的呢，可能是自我分析不客观、不全面，没有注意到账号的一些细节指标而已。

稍有经验的卖家都知道，对一条Listing销量影响最大的因素有两个：差评和断货。但如果你的Listing恰恰在没有收到差评、没有断货的情况下销量下降了呢?

这时候，我们非常有必要查看一下“买家之声”。

“买家之声”是亚马逊新近增加的一项卖家绩效指标参考，点击进去之后，你就可以看到自己的各条Listing的表现情况。比如下图：

在“买家之声”中，我们可以看到自己的各条Listing 的表现，并可以通过查看详情了解到客户反馈的问题，然后有针对性的做出调整，从而可以避免Listing权重下降，也可以预防Listing被突然下架。

如果一条Listing的“买家之声”表现不好，对Listing有哪些影响呢?最直接的影响就是Listing权重下降。

相信大家都知道，亚马逊是以“世界上最以用户为中心的企业”为核心理念的，当一个消费者投诉某个产品不好，亚马逊为了避免这种情况继续发生在其他消费者身上，为了避免大批量的客户不良体验，就通过降权的方式将这些表现不佳的Listing逐步移除出消费者的视线，而这种调整反馈在卖家端，就是你所能够体验到的切肤之痛--销量下降了。

从站内广告的角度看，当一条Listing权重下降，其关键词质量得分也会下降，从而导致即便是同样的竞价，其排位会靠后，曝光和点击都会减少，能够转化出来的订单也会减少。与此同时，因为关键词质量得分下降，广告的单次点击成本也会上升不少。所以，作为卖家能够看到的情景就是，广告费用升高了，广告效果却变差了。

那么，作为卖家，我们该如何应对和避免这种情况的发生呢?

一、养成查看“买家之声”的习惯，把查看“买家之声”作为日常工作中比不可少的一项。如果发现里面有不良评价，要结合“买家之声”详情对Listing做出编辑调整，或者对产品品质进行更严格的把控;

二、在产品包装中放入简单易懂的使用说明书或者热情真诚的售后服务卡，防患于未然，尽量能够达到当客户对产品品质有质疑时，第一时间不是联系亚马逊客服，而是联系我们自己，一旦客户能够直接联系我们，问题就更容易解决，矛盾化解了，客户的投诉自然就减少了，“买家之声”中的不良指标也自然会下降;

三、做好备货和库存计划，预防一条产品表现不好却库存很多的情况，避免赚的利润抵不上被下架后的库存的情况。

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