未来已至！2019开启语音线上购物-ESG跨境

拥有声控扬声器的消费者中约有20%将其用于一些与购物相关的活动，包括研究和创建购物清单，并且消费者的采用率正在稳步提升。以下是我们对消费者今天如何使用智能扬声器进行购物的了解。

当我们访问语音功能的购物最后y的话题耳朵，我们的结论是，品牌和商家希望利用新媒体的优势，需要做的在其生态系统中的一些显著跑腿，促进能力的客户和他们的产品出现正常。

虽然这个原则今天仍然适用，但在2019年，语音购物的大部分景观都发生了重大变化。让我们深入探讨。

语音购物行为的速度正在加速。

去年，The Information声称只有2%的Amazon Echo用户实际使用该设备购买产品，从而激起了语音领域的争议。然而，他们还承认了Voicebot AI的2018年语音购物研究，该研究发现，语音购物者的数量占智能音箱拥有者的26%。虽然通过智能扬声器购买消费者的确切数量肯定存在模糊性，但许多研究已经引用了一系列数据，其中20%表现为可接受的数字。

有强烈信号表明这种行为正在增长。去年12月，eMarketer预测，到2019年，27%的消费者将使用智能扬声器购物。然而，在2019年7月，他们提高了预期并注意到设备上购物行为的加速。

这只是故事的智能扬声器方面。实际上，通过移动智能手机的助手，语音购物行为的采用率已经显着提高。微软Bing Ads最近的一项研究表明，40%的受访者(全球2,000名消费者)试图通过手机或智能扬声器上的语音助手进行购买。此外，他们发现“54%的用户认为数字助理将帮助他们在5年内进行零售购买”。

语音购物：广泛的活动，特定的销售

谈到语音，“购物”一词不仅仅包括购买商品。语音用户正在转向他们的助手，以便在他们的购买过程中完成许多任务，包括产品研究，价格比较，添加到购物车等等。一个的Adobe Digital洞察报告中指出：“智能扬声器业主的将近一半(47%)，使用一个启动产品搜索和研究报告，43%的人表示将它们用于创建购物清单，以及32%的价格比较，这样做的。”

在完全支持语音购物旅程的强大机会迹象中，当前的事实是用户购买的大部分商品都是数字产品。这些包括音乐，电影和其他不需要触觉评估的媒体或商品，而不是消费者已经熟悉并且舒适重新排序的日常用品。

强调这一点的是Voicebot AI在他们的语音购物消费者采用报告中发现，“超过85%的语音购买价格为100美元或更低。语音被用于日常交易，尚未被视为高价商品的渠道。

语音优先购物的品牌准备

随着通过语音实现商业化的所有增长，品牌已明确表明有意加大投资以获取价值。在一项针对400名商业决策者的研究中，Adobe发现“91%的人已经在语音方面进行了大量投资; 94%计划在未来一年增加投资。“然而，在所有这些活动中，品牌需要确保他们能够解决数字准备的几个核心领域。

第一个领域是客户服务。越来越多的消费者正在考虑将语音作为接触公司支持中心的媒介，就像其他渠道一样。根据Voicebot AI，高达60%的消费者可能有兴趣使用支持语音的设备联系客户服务部门。

另一个关键领域是可发现性和SEO。Uberall最近进行的一项研究发现，目前只有3.8%的企业在语音搜索中提供了正确的信息。通过这些平台获得并保持可见性对于保持与其他产品的竞争力至关重要。

需要解决的更大问题是信任和隐私。微软的研究发现，“41%的用户报告了对信任，隐私和被动收听的担忧。”因此，最佳做法是让品牌对收集的用户数据及其使用方式以及为用户提供极其透明的信息。一些控制这些因素。

结论

随着我们走向2020年，关注语音购物成熟度的公司应该记住，虽然使用量在增加，但消费者行为表明，在短期内，大量购买将是较小的货币量，通常包括数字产品。

然而，随着对语音购物体验的熟悉程度的增加以及对隐私问题的缓解，这种情况可能会迅速改变。精明的组织和品牌将继续优化其在移动和智能扬声器表面的语音助理体验，着眼于汽车，销售点和广告渠道等新兴途径。

Rain是一家专注于人工智能和语音驱动商务的营销机构。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。