报告：印度时装品类卖家举步维艰，罪魁祸首竟是？-ESG跨境

尺寸相关问题是时装和配饰退货背后的最大原因之一。在印度电子商务门户网站上，因顾客不满意退回的商品中，时装和配饰退货占了最大比例。

“当我们考虑退货原因时，大部分原因并不是‘我们不想要这个产品’，而是‘我们想要同一件商品的另一种尺寸’。”颜色和细节是导致退货的几个原因之一。但在提供准确的在线表示方面，尺寸是一个稍微更难解决的问题，”亚马逊印度时尚业务主管阿伦•瑟德什穆克(Arun Sirdeshmukh)表示。

研究显示，在网上购买的所有时尚产品中，约有20%至30%被退回。RedSeer Consulting的数据显示，截至2019年，印度在线零售总额为320亿美元，其中约60亿美元(4万卢比)来自时尚品类产品。

RedSeer在2018年3月的一份报告中指出，在线销售以高退货和高取消为主导，发货和完成GMV(成交总额)之间的差额超过30%。同时，时尚类产品的退货率和退货率最高，而手机和家电类产品的退货率最低。

亚马逊的Sirdeshmukh表示，即使在时尚品类中，服装和鞋类也是最大的退货种类，其它非尺寸类别肯定会更低。

他补充称:“从历史上看，亚马逊的退货率远低于平均水平(20%至30%)。”

“时装和配饰类是最能产生收入的类别，但它也有最高的退货率。如果将现金交付的回报率也计算在内，可能高达40%，”电子商务销售商联合会(Federation of E-commerce Sellers)的一位发言人表示。该组织代表了大约500家不同类别和主要市场的在线卖家。

他也说，大部分的退货是由于尺寸和质量。每次客户退货时，亚马逊(Amazon)、Flipkart、Myntra & Jabong等市场都会向我们收取转发和反向运费。

“对于一个500克的包裹，我们收取50卢比的运费和60卢比的反向运费。在成熟的市场中，客户至少要承担一部分成本。”

另一个卖家组织“全印度在线供应商协会”(All India Online Vendors Association)的代表说，反向运输的成本更高，因为物流公司必须到一个特定的地点只拿一个包裹。“而对于远期运输，他们会从我这里取走数百个包裹。”

他说，除了规模问题，大多数门户网站允许时装和服装30天内退货，也是时装和服装的退货率高的另一个原因。

“由于退货率如此之高，一个产品至少会被3-4人穿过。产品退回给我们后，我们会重新包装并将其发送给下一位客户。我们没有足够的利润来清洗这件衣服。”卖家说。

RedSeer的报告指出，在线零售行业需要专注于确保正确的产品被送到客户手中，因为30%的收入也是一笔很大的损失。

不过，亚马逊的Sirdeshmukh表示，退货是做生意必不可少的一部分。“这就像你必须把商店里的一些空间分给试衣间一样。”

零售专家和Wazir Advisors的创始人Harminder Sahni表示:“对于电子商务公司来说，无理由退货是一种必要的罪恶，它们鼓励消费者在网上购物，而不用担心如果不喜欢商品就无法退货。”

然而，退货会侵蚀着这些难以盈利的在线门户网站的财务。亚马逊印度表示，退货与产品描述、细节和照片质量差有直接关系。

编译/美鸥网 Yuan

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