进阶技巧 | 又爱又恨的COD有必要开通吗？-ESG跨境

台湾市场知多少

不论有经验或是无经验的卖家，都不习惯开通COD(货到付款)功能，那我只能说，你是对东南亚和台湾市场的消费习惯还不够了解。

Shopee跨境业务总经理刘江宏曾提到：我们是根据不同的市场，推出当地最受欢迎的支付渠道。比如在新加坡，大部分人都是用信用卡支付;但是印尼，马来西亚，很多人还是喜欢银行转账;而在台湾，大家都喜欢货到付款，到便利店去取货。

此外，台湾本土信用卡网银开通率并不是很高，很多shopee用户无法完成在线支付，同时也更习惯使用货到付款。

为什么说COD对转换率有影响?先看一个案例：下图是台湾本土的露天拍卖网站和TB网的对比。(露天拍卖是台湾拍卖网站NO.1，2015年全年交易额达1,439亿元，全站超过1亿1千万件商品数，每月超过10亿次浏览量)

(露天拍卖)

(TB购物)

通过对比可以看出，台湾网站筛选产品的方式并不是我们熟知的“产品细分”或是“关键词细分”，而是通过“支付方式”来进行分类。由此可见，支付方式对台湾消费者来说是非常在意的一项标准。

大多数人习惯使用货到付款也有其自身的原因：

1、东南亚和台湾地区的电商发展较与中国大陆来说落后2-3年，平台的优化和买家的消费习惯都比较保守。

2、保险是货到付款的代名词，确保了货物必须完好无损的送到后，买家才会安心付款取货。这是由于物流途中会产生非常多的不确定因素，卖家-物流-买家三方无法找到一个信任的平衡点。

3、东南亚和台湾地区的传统网购观念是：如果产品破损，买家可以选择拒收，不会产生任何的损失，也不需要经过电商平台申请退货退款的繁琐操作，也避免了后期3-5天才退款到账的问题。

有观点说：“年轻人更适合在线支付，中老年人更喜欢货到付款”，巧妙总结了不同人群习惯的支付心理行为。

但不论是哪种支付方式，都首先要确保产品、包装和物流让人放心，才能不断优化并达到买家-物流-卖家三方的信任平衡点。

所以，就以上的结果来看，跨境卖家还是要针对不同的市场状态，根据消费人群的环境、状态，适当的利用好COD，才不会损失这部分的转化。

但也有很多开通了COD的卖家表示：对COD又爱又恨，能够提升转换率的同时也容易出现买家不取货而导致订单取消，货款两失的问题。

这里给出以下建议：

1、shopee属于社交型电商平台，与买家密切的互动可以带动店铺的活跃度评分，所以要经常“协助”买家跟踪好货物的物流情况，及时提醒买家取件，也能够及时与买家沟通产品问题或给予好评。

2、平台致力于维护买家与卖家之间的良性互动，客户下单后，卖家需审查用户的取货率，查看买家评价，如遇到恶意拒收或逾期不取货的，卖家可对买家进行检举，多次不取货会被封账号。也可以此作为警示，告诉买家不及时取货存在非常严重的后果。

3、可事先询问用户店配还是宅配，宅配的签收率相对较高。

4、卖家选择物流服务时，在条件允许的情况下，尽可能选择“信得过”的物流平台合作，保障货物的安全、高效输送。

以上，希望大家能够多了解所面对的市场环境，从当地特色、习惯、审美等多维度考虑用户需求，才能有针对性的改善经营，拓展更多的运营模式，进而提高转化。

（来源：林超聊跨境）

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。