千禧一代是全球奢侈品零售市场的推动力-ESG跨境

关于千禧一代如何杀死早餐谷物市场，休闲餐饮，百货商店，有线电视等，已经有很多人谈论这引起了相当大的反对。而且，虽然其中一些是可以理解的，但它也值得一些推迟，因为千禧一代本身就是“颠覆者”。

在奢侈品零售市场中也是如此。据波士顿咨询集团(BCG)称，到2025年，全球奢侈品市场将达到1.5万亿美元，其中50%的奢侈品买家将属于千禧一代。

千禧一代是随着技术发展而成长的一代人，他们期望快速找到产品和服务，只需轻微的麻烦或摩擦。高端品牌面临的挑战是满足所有客户的需求; 吸引千禧一代，同时确保他们的'传统'贵宾正在迎合。

Digital将破坏整个奢侈品价值链，并需要对技术生态系统进行整体重新设计，重点是产品的奢侈体验。

在线重新创造店内购物体验说起来容易做起来难，但有许多奢侈品零售商领先于游戏两步。贝恩公司新的全球个人奢侈品市场报告证实了这一点，并表示：“数字化将破坏整个奢侈品价值链，需要对技术生态系统进行全面重新设计，重点是产品的奢侈体验。”

平衡在线和离线零售

在增加实体店的流量和迎合新一代奢侈品购物者之间取得适当的平衡是棘手的，但并非不可能。拥有这种平衡并培养数字体验的品牌将能够更好地适应越来越多喜欢在线购买自己喜欢的奢侈品的年轻购物者的商业模式。数据说明：到2025年，将有近五分之一的个人奢侈品销售将在网上进行，在线奢侈品销售的贡献将增加两倍，到2025年将达到910亿美元。(麦肯锡，数字达尔文主义时代)

奢侈品公司不仅要创建一个更像是在线目录而不是其他任何东西的功能性网站，而是必须创建一个光滑的品牌数字体验，反映店内或跑道体验。奢侈品牌目前采用的一些个性化方法通过识别回头客返回他们的网站并定制体验，就好像他们刚到店内一样，在物理和数字商店之间创造了一致的体验。例如：

在名字的基础上 - 重复忠诚于他们喜爱的品牌的奢侈品购物者在返回当地的Gucci或路易威登商店时会被视为朋友和家人。可以通过在名字的基础上解决这些问题并在回到网站时记住他们过去的所有访问和购买情况来在线反映这一点。

定制提醒 - 奢侈品牌可以捕捉客户最后购买的产品，并在需要再次购买晚霜或维生素C血清时提醒他们。这不仅可以让客户记忆犹新，还可以让客户跳过步骤或购买障碍。

提供正确的产品推荐 - 购物者喜欢推荐，只要您推荐的内容与他们相关。使用购物者购买或放入“篮子”之前的客户旅程数据，建议可以非常具体，让客户感到受欢迎和理解。

记住他们的上次购买 -使用过去购买的数据可以帮助零售商为刚刚被选中的服装推荐合适的尺码。这些相同的数据还可以指示购物者喜欢的价格范围，以及他们的典型购物篮价值。

有了这些信息，精明的电子商务团队可以按价格范围重新组织产品，将远远低于或高于购物者典型价格点的商品留在滚动的底部。这种体验与销售助理提出的基本问题不同，“您希望花费多少价格范围”并推广该范围内的产品。

在线创建品牌一致的体验只是单向的奢侈品企业可以鼓励重复访问并提高客户忠诚度。埃森哲最近的一份报告支持了这一理论：他们的调查结果表明，91%的消费者更有可能购买能够识别，记住并提供相关优惠和建议的品牌。

豪华市场的挑战

与零售业一样，奢侈品零售也面临着一系列特殊挑战。贝恩报告称，由于美国，欧洲和中东地区的经济变化，奢侈品收入的增长趋于平缓，而中国大陆，日本，印度尼西亚，菲律宾和越南的销售正在蓬勃发展。

此外，奢侈品零售商还有许多其他市场力量需要应对，例如全球社会责任和可持续发展趋势。贝恩指出消费的主要模式转变有利于获取所有权，从而产生了像RealReal和FashionPhile 这样的二手奢侈品市场，以及像Rent-the-Runway这样的豪华租赁公司。

结论

随着整个零售和奢侈品市场的不断变化，很明显，获奖者将是能够提供与千禧一代的偏好相一致的以客户为中心的战略的品牌。

在保持经典奢华体验的同时拥抱新的数字优先商业模式的能力是可行的，事实上，这是今天成功的必要条件。

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