联系买家删差评，反而让账号受限，卖家该如何应对？-ESG跨境

最近有多个卖家反映，因为联系买家修改差评，结果被系统识别到，导致账号受限了。虽然经过申诉，账号最终都回来了，但这也给我们留下一个思考：面对差评，我们究竟该如何应对?

对于亚马逊卖家来说，只要你在进行销售，差评几乎都是不可避免的存在，一条Listing有差评才是正常的，如果收到很多评价还是五星，没有任何差评，那反而显得不真实。

但我们都知道，差评算是对Listing 销量影响最大的变量，当然，还有更大的，那就是，一连串的差评。一条Listing收到差评，轻则销量大幅下降，严重一点的，销量被腰斩，而如果是一连串的差评，那就几乎是灭顶之灾了。

一、防患于未然，事前努力，尽量减少差评的出现。要想减少差评，产品质量的把控是必须的，只有产品质量足够好，收到差评的几率才会少，这里的产品质量还包括使用说明与指导上，如果一个产品功能复杂，那卖家的说明书、使用指导等必须说得清楚明白且易于理解和掌握，否则，同样可能遭遇到因为客户不会用而留的差评。除了产品质量方面的把握之外，为了避免差评，我们在运营中还需要做到韬光养晦，不要过于激进的往前冲，一条没有多少Review的Listing，快速的以陌生面孔冲到了BSR排名靠前的位置，很容易会被竞争对手们攻击，而这种攻击往往来势凶猛，这也会白白浪费了自己前期打造的积累，所以，往前冲是有必要的，但要注意收敛一些，稳妥一点，一步步来，稳步前进。

二、联系客户。收到差评后，如果有可能找到客户，尽量和客户取得联系，向客户道歉并给出解决方案，争取得到客户的谅解，从而有机会将差评删除或者修改为好评。但在联系的过程中，一定要注意语言表达的把握，不要用利诱和交换的方式让客户改评价，否则，被系统识别到，就可能出现文章开头的因为改差评而导致账号受限的情况了。

三、联系客服。如果评价有Bug，如果评价和平台规定的要求不符，我们可以举证，联系亚马逊客服，有理有据的向亚马逊客服解释，争取得到亚马逊客服的理解和协助，帮助删除差评。

四、适当增评。如果有安全稳定的渠道，或者有自己的粉丝群，可以适当的为自己的Listing增加评价，甚至，还可以储备一些已购买但未留评订单，以此来应对突然而至的差评。但在增评这块，一定要把握好两点：1. 渠道安全，2. 比例合适，如果做不到这两点，那就干脆不增加就是了。收到差评无非是导致销量下降，一条产品销量下降了大不了新建一条产品重新打造，但我看到更多的是因为刷评把账号刷死的。安全为重。

五、快速降价。降价是对抗差评的利器。差评会影响销量，但差评的影响往往会有两三天的滞后性，即今天收到的差评，其影响可能在两天后才体现出来，那么，我们就可以利用这两天的时间用价格要素将其不良影响降低。低价可以带来更高的转化率和更多的订单，而更高的转化率，更多的订单和更高的排名都会为Listing增加权重，这些权重的增加可以稀释差评导致的Listing权重下降，一升一讲，两边稀释，平衡了，差评的影响也会被在一定程度上化解了。

六、找中介踩。差评来了，暂时又去不掉了，该怎么处理呢，可以找一些服务商，把这些放在首页碍眼的差评踩一踩，Report Abuse，踩得多了，说不定评价就被系统删除了呢，即便不删除，能够踩得沉下去也是OK的。

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