手把手带你拆解大卖店铺的细节优化——女装类-ESG跨境

一、店铺评分

进入一家店铺，首先就能看到店铺的各项评分。作为买家来说，店铺评分是产品质量、服务质量的代名词。

1、商品：商品数量可以侧面反映运营者的规模，数量超过2000的多为工厂店或卖家货源稳定。

2、聊天表现：能够及时反馈买家问题的卖家，意味着售后问题也能够及时得到解决，评分越高越能提升买家信心。

3、评价：同国内淘宝一样，买家习惯在下单前浏览真实的买家秀，买家秀能直接反映出产品质量和顾客体验。产品评价越多，“以一传十”的效果就越好。

4、出货时间：发货时间越快，顾客体验越高。同时也可以侧面反映卖家的信誉。这就要求卖家要及时跟进供应商库存情况，避免出单后缺货的情况，严重影响转化。

5、取消率：非卖家原因产生的订单取消都不计入取消率，取消率低说明卖家的产品较为齐全，能够满足大众买家的需求。

6、粉丝：粉丝数量大意味着店铺有较高的权威性，产品品类和风格符合市场审美。

二、产品优化

1、首图展示：一般买家会对自身的颜色喜好、适合的尺寸都有一定的预期，所以，首图展示至少2个颜色或罗列多个规格，能够更快的吸引买家的注意。但要注意整洁，不宜杂乱。

2、产品视频：当一款新产品上架，短时间内还没有买家秀和评价时，用视频来三维展示产品也能够达到买家秀的效果，提升买家的购买欲。

3、详情页：除去主图，一个产品最多可展示8张详情图，尽量用满：产品各个角度、产品的使用场景、重要的注意事项等信息。

4、产品标题：适当的添加一些不会违反规则的修饰词有助于增加买家的信心，如good quality、sale等中性词，可以从爆品的标题中借鉴。

5、产品规格：规格越齐全，面向的买家群体范围越大。规格涵盖M、L、XL、XXL更能提高转化。

6、产品描述：描述中详细说明产品的长宽高、注意事项等说明，让买家更明确自己的选择。

也可在描述中加入店铺的宣传语，引导买家关注。

同时要善于利用产品标签：标题中不能够加入的关键词都可在描述中使用标签，在搜索中也能搜索到这部分的关键词。例如马来、新加坡市场支持中文的，也可适当使用中文标签。

7、产品细分：除了按照品类进行细分，也可将店铺中热销品作为一个导航分类，也可根据大促活动、折扣力度进行划分，让不同层级的买家能更快的检索到合适自己的产品。特别是品类繁多的店铺，一定要在分类中下功夫，按照不同买家需求进行划分。

三、产品价格

1、低价引流：价格决定流量，目前东南亚的市场环境决定了低价的产品能够更快的打造成爆品，如果卖家有资金支持，能够控制低价产品的盈亏，则可借助平台“最低价格保障”的优势，快速提高产品曝光，为店铺引流。

也可在产品首图上重点强调“低价”，更快吸引买家的注意力。

2、高价利润：如果全店产品都为一个层次，很容易流失中高阶层的买家流量，因为整体的价格过低，会让这部分买家觉得：产品质量一般。所以产品的价格一定要满足不同群体的需求。

　四、优惠折扣

1、店铺优惠券：有倾向的设置不同梯度的优惠券。既要保留低层买家的需求，又能促进中高层级买家的消费欲望。

如店铺单品均价为20马币：

对只买一件的买家，可以设置满20减1的优惠券;

针对有欲望买2件的买家，可设置满30减2的优惠券;

针对有能力购买3件以上的，可设置对应的大额折扣券。

2、shopee币：是平台赋予优选卖家的引流手段，可视为会员(复购买家)的福利，有利于提高买家的留存率和复购率。

在99大促活动期间，shopee平台就利用“集金币”活动带动买家的购买热情，在优选店铺中获得更多的金币，买家要使用金币，就必须在优选店铺中消费，形成良性闭环，提高优选店铺转化率。

卖家优化产品和店铺都是为了能够更好的吸引买家。

卖家应站在买家的立场，结合自身购物的亲身经历，去审查店铺是否值得买家关注和回购，才能更有针对性的去优化产品和店铺的细节。

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