随着运营崩溃，Rent the Runway停止接受新客户-ESG跨境

一家营业额达数十亿美元的服装租赁服务公司，Rent the Runway，试图改变女性的购物方式，由于业务中断导致大量订单取消和客户服务崩溃，已停止接受新客户。

在周五给客户的一封电子邮件中，首席执行官詹妮弗·海曼(Jennifer Hyman)表示，她的公司已暂时停止接受新订户，并且它将不接受任何需要在10月15日之前交付的新的活动租赁订单。该电子邮件还说，目前的订户将直到10月中旬才看到交货延迟一到两天。

电子邮件中写道：“您依靠我们来开展有意义的活动并每天穿上衣服。” “我们意识到我们已经让你们中的一些人失望了，我们需要修复它。”

她指责该公司位于新泽西州仓库中的“与我们正在执行的重大软件转换相关的不可预见的问题”。

暂停新订单和订阅的决定是在Recode报道伦特跑道(Rent the Runway)的Twitter和Facebook页面超载的几天之后 ，除了客户服务等待时间超过三小时之外，还有数百起关于延迟和取消订单的投诉。

在许多情况下，不幸的事导致了Rent the Runway的Reserve服务的客户(这是一次性活动的租金)，在特殊活动开始前一两天才发现他们的衣服不能准时到达。

“他们的整个预备队业务 都是基于特定日子为人们提供衣服的，这就是重点。”一位客户Cheri Cohen在上周给Recode的一封邮件中写道。“如果没有及时到达，该订单将毫无用处。”

为了弥补损失，Rent the Runway向Cohen和其他被取消订单的活动租赁客户提供了全额退款和$ 200现金。

出租跑道的原始服务为特殊场合提供一次性礼服出租。Hyman在本月早些时候的Recode的Code Commerce活动中告诉我，现在公司收入的70%以上来自日常服装的月度订购服务。现在，有意购买该公司订阅服务的购物者将被要求签署等候名单，该服务被称为Unlimited，每月收费159美元。

两家公司都需要进行物流操作，并且要有很小的空间才能出错。在该公司的快速增长下，该业务显然正在遭受损失。Hyman 告诉彭博社，仓库升级涉及一个新的库存货架系统，这最终将加快项目的周转时间。但是从短期来看，这已导致订单延迟。

《时尚商业》(订阅)本周早些时候报道说，本周的《租赁跑道》与供应链负责人Marv Cunningham分道扬 who，后者不到一年前从Target加盟该公司。在线商业出版物还早些时候报道了今天电子邮件的消息。

这个传奇突显了建立创新的电子商务业务所面临的挑战，该业务在追求增长的同时保持对现有客户的平稳服务。《华尔街日报》今年夏天报道说，由于服务问题，该公司已向客户发送道歉电子邮件。

在Code Commerce，Hyman驳回了《华尔街日报》的报道，暗示“ Rent the Runway”只是因为对客户诚实而付出了代价。

更正：本文经过修改，包括全额退款和向取消订单的活动租赁客户支付200美元的事实。

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